Нельзя так работать лидерам отрасли

Всем, привет! Расскажу свою историю об ипотечном договоре и как Сбербанк работает. Думаю, что не один с такой ситуацией, может, кто подскажет как действовать и куда звонить, и писать или ехать и писать. Заключил ипотечный договор 23***9 со Сбером 21декабря 2017 года, исправно платил на протяжении трех лет, пока ждал свой новострой-долгострой. Приносил страхование жизни вовремя, соблюдал все прописанные процедуры, т.к. внимательно изучил договор и поставил себе на телефон все напоминания, на которых Сбер меня мог поймать и обложить дополнительном оброком.  И вот в один прекрасный день, 21.12.2020 приходит такое уведомление вСбер-онлайн, что срок по предоставлению документов по страхованию объекта вышел… и тишина дальше. Я смотрю в договоре, и вижу действительно, что я должен предоставить страхование объекта недвижимости после регистрации права собственности объекта. Сразу скажу, что на указанную дату, объект недвижимости я не получил в собственность, т.к. застройщик тупо ввел дом буквально десять дней назад и у нас были еще прения по качеству сдаваемого объекта недвижимости, но такое часто бывает сами знаете. Ну, ладно, это другая история.. Убедившись, что я ничего не нарушаю, я продолжил своё существование и подготовку к новогодним праздникам, застройщик “параллельно” исправлял свои косяки и я, жаждущий получить налоговой вычет, подписал им акт 30.12.2020 года.   В середине февраля через Сбер-онлайн я обнаруживаю, что у меня вырос ежемесячный платеж по кредиту. Недолго думаю, еду в филиал Сбера и узнаю, что я не предоставил полис страхования объекта недвижимости и поэтому на меня наложили доп. процент.  и теперь я срочно должен предоставить необходимые документы. Дальше самое интересное: Я с кредитным менеджером открываю Ипотечный договор, и мы туда смотрим в четыре глаза и не видим пункта на основании, которого мне выставлен штраф, подходит еще две сотрудницы-начальницы и такая же ситуация. Они быстро вынесли мне вердикт, что у меня старый договор  поэтому данного пункта у меня нет, а в новых есть....   Идем дальше, пишем заявление на корректировку данной ситуации, сразу скажу, что кредитные филиалы Сбера такие вопросы не решают, а рассматривают онлайн в специальном филиале где-то в Воронеже, который специализируется по "лучшим" клиентам и можно не ходить в подобные места, а оформить все в ДокКлике от Сбера. Удобно же, открыл и написал, а потом раз и все рассмотрели и завернули обратно. В общем прошло уже полтора месяца, где я пытаюсь пробраться через боты и менеджеров в Воронежском колл- центе, которые знают мой договор лучше меня, но результата 0. Мы вмести поднимаем его и читаем, и там нет этого пункта Передо мной извиняются сотрудники за работу Сбера, т.к. научили, но кроме извинений нет ничего. С меня продолжают снимать доп. процент. ставят специальные пометки. Ни разу не позвонил юрист для обсуждения данного вопроса, а просто присылают в Сбер-онлайн уведомления, что сам ты такой и терпи, потому что вариантов у тебя нет. Ну, в общем такая история, если кто-то сталкивался, то подскажет. События будут происходить и дальше, поэтому допишу. Надеюсь поможет потом кому-то в аналогичной ситуации.    Для сотрудников банка оставил информацию в комментарии: [b]И пожалуйста, пусть мне позвонит человек, который что-то может и на основании действий которого может что-то измениться. Мне нужно действие, Спасибо![/b]