Затягивают сроки выдачи документов, не могут ответить когда выполнят

19.03.2021 14:47
4045
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По договору ************* был запрошен документ "Расписка продавца" - готовность 5 рабочих дней. Мне нужно всего лишь платедное поручение на перевод внутри Росбанка на одного продавца - при оформлении ипотеки его не выдали. Дата запроса 03 марта 2021 Статус Запрос в обработке Плановая дата исполнения 11 марта 2021 Все сроки уже давно вышли,  отвечают: 14.03 - в чате -отправили заявку на уточнение - ждите вам позвонят в течение двух рабочих дней 16.03 - на горячей линии - отправили зачвку на ускорение, в течение суток ее рассмотрят и вам позвонят 17.03 - в чате -  отправила информацию ответсвенному специалисту - вопрос будет решен в течение суток 18.03 - в чате -вижу что запрос все еще в обработке - ничем помочь не могу, сколько ждать сказать не могу 19.03 - на горячей линии - отправила заявку в отдел - в течение 3-х рабочих дней ее рассмотрят и если что звоните сами Когда-нибудь вы выполните этот запрос? В этот тайнственный отдел ни позвонить, не написать нельзя, никто не может конкретно сказать сколько времени еще надо ждать
Росбанк
Росбанк
2021-03-22T11:54:34+03:00
Уважаемая m*******@gmail.com! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Мы обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы. Хотели бы отметить, что 19.03.2021 запрашиваемый документ подготовлен. Получить который возможно в любом отделении Банка, а также в личном кабинете РосбанкДом. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
m*******@gmail.com
2021-04-09T18:01:50+03:00
Да, после того как "запрос на ускоренное рассмотрение был направлен 5 раз. Более подробной информации не предоставлено. Рекомендуем ждать ..." (ответ в чате сотрудника банка) - нужный документ удалось получить.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023