Некомпетентные сотрудники

Являлась заемщиком в данном банке, ипотека с ипотечными каникулами. При получении рефинансирования в Сбербанке обратилась в РСХБ за справкой об остатке кредитной задолженности, выдали справку о ссудной задолженности, где указан только основной долг. На вопрос, а где задолженность по ипотечным каникулам ответили, что в справке сумма не указывается. Сбербанк запросил справку об остатке повторно, где должно было быть указано все подробно, с задолженностью по процентам и основному долгу. Выдали справку и снова без задолженности по ипотечным каникулам. Снова задала вопрос, где сумма по каникулам, в ответ программа не показывает, мы выдаем справку по форме и не указываем, и программа не показывает задолженность. Отправила справку, Сбербанк перечислил на РСХБ необходимую сумму основного долга. Чтобы погасить задолженность в РСХБ необходимо приехать в банк и написать заявление на полное погашение задолженности, что и было сделано за 2 три дня до списания, предварительно все проверив с сотрудником РСХБ. В день списания денежных средств РСХБ не списывает основной долг, а только ежемесячный платеж, не закрывает задолженность. Звоню в банк, в службу поддержки – почему задолженность не списана. Оказывается, они не могут ее списать, потому что есть задолженность по ипотечным каникулам и прежде чем списать основной долг необходимо оплатить % по каникулам. В итоге я оказываюсь в ситуации где я должна 3 млн в 2х банках и в 2х банках мне начисляют % на эту сумму. Приезжаю вофис банка, объясняю ситуацию, предъявляю справки, выписанные банком о задолженности, выясняю сумму % по каникулам (почему-то эта сумма выяснилась сразу). Вношу сумму по ипотечным каникулам, которую указал мне сотрудник РСХБ. Проверяю расчеты и выясняю, что я оплатила больше. Прошу расшифровать сумму, которая была мною оплачена, сказали написать заявление, написала заявление 26.02.2020 г. Ответили, что расшифруют в течение 2-3 дней. Приезжаю через 4 дня, расшифровки нет, потому что сотрудник заболел, приезжайте через 2 недели. Звоню руководителю филиала С.В., отвечает все готово приезжайте. Приезжаю, оказывается сотрудник уволился, а кроме него никто сделать не может, приезжайте еще через 2 недели и так еще 2 раза. В итоге все-таки попадаю к сотруднику, он мне объясняет, что нужно написать заявление в другом формате, на бланке банка, форму вам отправлю. Заполняю новую форму 22.10.2020 г., жду ответ. Ответ приходит без цифр, без обоснования расчета – «Вам была предъявлена сумма процентов за первый год действия кредитного договора, которая была начислена. Проценты были удержаны правомерно».На сегодняшниймомент расшифровка по % не получена. Согласно моим расчетам, по формуле, указанной в договоре, переплата составила 3,5 тыс. руб. Предполагаю, что оплатила 2 дня, в течение которых решался вопрос по зачислению платежа основного долга, из-за [b][u]некорректной[/u][/b] информациипредоставленной банком. Вопрос, почему я, клиент банка должна оплачивать некомпетентную работу сотрудников банка?