Низкие цены - низкое качество

В августе 2020 года подбирала ипотеку на новостройку, Россельхоз банк быстро (в течение 2 дней) рассмотрел заявку,  предложил самую низкую ставку - 5,9%, оперативно вышли на сделку. На этом, к сожалению, приятные впечатления закончились. В ходе сделки меня принудили оформить кредитную карту, хотя я прямо высказала свое нежелание с этим связываться. Сказали, что она входит в пакет услуг, что можно ей не пользоваться, заблокировать ее (что было сделано в тот же час). В конце сентября я посетила то же отделение банка на Ленинском проспекте и оставила заявку на закрытие карты. Ее закрыли, она исчезла из приложения. В конце октября мне потребовалось перевести деньги на текущий счет для оплаты ипотеки из Альфы по номеру телефона, что я делала и до этого. Приложение Альфабанка не дало мне провести перевод - писало, что "Получатель не найден или не подключил систему быстрый платежей" (как выяснилось позднее, СБП просто не работала в Россельхозе). Я стала переключать счета с текущего на карточный (у меня там заведена обычная дебетовая), и в итоге моих манипуляций на следующий день, 30 октября, повторный перевод прошел на кредитный счет от той самой кредитки, которая была благополучно месяц как закрыта. Сумма в 30 тысяч рублей зависла на кредитном счете, который ни разу не использовался по назначению, из-за того, что в банке не работала система быстрых платежей и кредитный счет с нулевой задолженностью уже закрытой карты в приложении остается невидим на главной, но доступен к выбору еще 45 дней! Чтобы вывести эти деньги, мне пришлось заплатить им 740 рублей - 15 тысяч отдали без комиссии, остальную сумму сотрудник банка вывести не смог, потому что она снимается с комиссией в 3,9% (мин 350 руб) согласно тарифам и рассчитать ровное число ему не удалось. Я сняла их в 2 захода - переводом в 10 тыс (+комиссия 390 рублей) и 4261 руб (+комиссия 350 рублей). Вот во что мне обошлась кредитная карта, которая была не нужна и ни разу не использовалась - что ж, надеюсь, кто-то получил за это бонус. Но даже сейчас, после обнуления счета и наличия заявления на закрытие, поддержка банка заставляет вновь ехать в отделение, где была открыта кредитка! Хотя в очередной раз являться в банк объяснимых причин нет - заявление на закрытие счета у них имеется, баланс нулевой. Помимо указанной ситуации негативные моменты взаимодействия с банком такие: - частичная досрочная оплата ипотеки производится только в тот день, когда списывается очередной платеж - если хочется провести частичное погашение в середине учетного периода, этого сделать не удастся - чтобы продлить страховку, требуется снова ехать в их отделение и привозить оригинал договора со страховой или слать его почтой (да, на дворе 2021 год) - длительная реакция службы поддержки (осенью, когда не работала СБП, ответы поступали не менее чем через 10 часов после запросов, никаких надежд на ответ в течение нескольких минут-часа, как в других банках, нет) - ощущение, что регламентные работы в приложении проводятся каждые выходные, что не дает клиенту стабильно распоряжаться своими средствами - переводы с карточного счета на текущий занимали несколько часов, иногда операция отображалась лишь на следующий день после ее совершения; ипотечный платеж тоже числится списанным только на другой день после даты оплаты Выбирая этот банк, я сэкономила, но ни о каком комфорте использования его услуг речи нет. Низкие цены аукаются постоянными походами в банк, глючным приложением и очень, очень медленным темпом работы их служб.