20 дней в ожидании звонка

Являюсь пост.клиентом Сбербанка с 2003 г., впервые за это время поверил лучшее и решил воспользоваться доп.продуктом от Сбера - оформлением налогового вычета по обслуживаемому ипотечному кредиту. 20 дней ожидаю звонка менеджера... 26.02.2021 случился приветственный звонок с долгим опросом, спустя сутки выслал в чат приложения ДомКлик все документы. 04.03.21 получил сообщение в чате "в ближайшее время с Вами свяжется менеджер". Данной связи ожидаю до сих пор.. Спустя неделю уточнил, долго ли ожидать? Ответ ошарашил: "Направила запрос на оплату услуги, ожидайте". Извинения мелким и блеклым серым шрифтом в обоях чата "за долгое ожидание в связи с большой загрузкой", согласитесь, уже не вписываются ни в какие рамки, когда  б а н к  внутри своей структуры "направляет запрос на оплату" в течение НЕДЕЛИ. А ответственный менеджер готовится к звонку по направленным документам и заполнению декларации 20 ДНЕЙ. Хочу акцентировать внимание, что этот отзыв этот не про очередное дочернее ООО, которое удобно превратить в "юрлицо отпущения".  Отзыв именно про Сбербанк и его перманентно ухудшающееся отношение к клиентам.  Через Домклик я купил квартиру, доверял электронную регистрацию сделки, через него же загружаю документы о страховании. Приложение ДомКлик устойчиво ассоциируется у потребителя с Банком и услуга по оформлению налогового вычета выглядела в приложении как банковский продукт - "поможем...", "оформим...".  Упоминаний о том, что заниматься всем будет не Сбербанк, а какое-то ООО не присутствовало. В результате, от Г.О. Грефа и других уважаемых лиц мы слышим про развитие в Сбере искусственного интеллекта и формирование all-native банка; а в чате Домклика читаем два сообщения с несбывшимися обещаниями за 20 дней.. простите, звонка следует ли ожидать вообще? Равно как и доверять прогнозам о развитии продуктов Сбера и чудоразвитости виртуальных помощников?... В завершении отзыва (без надежды что эта информация определится в Банке автоматически) добавлю, что за последние 17 лет в Сбербанке имею три досрочно погашенных ипотеки и с десяток потребительских, не говоря о текущей ипотеке, а также зарплатных и иных картах со среднемес. оборотом минимум в пять средних зарплат по Мск. Все это каждый раз вселяет в меня надежду хотя бы на маломальски уважительное отношение со стороны Банка, выдавшего мне первый в моей жизни кредит еще в студенческие годы. Увы. Не зря древнеримский мыслитель Вергилий писал, что привычки молодости самые сильные. Однако, в моем случае, похоже, время решительного расставания с дурными привычками настало.  Столь попустительское отношение к взаимоотношениям с клиентами недопустимо.  Всех, кому хватило сил дочитать этот (излишне эмоциональный) отзыв, убедительно советую - бегите как от огня, увидев любезное предложение Сбербанка об оформлении Вам налогового вычета за 2199 руб.  А по поводу других предложений (как в Домклик, так и в приложениях для гаджетов) - не поленитесь неоднократно поинтересоваться не дочернее ли ООО продвигает данный продукт и собирается ли Сбербанк нести хоть какую-то ответственность за неудовлетворительное качество этого продукта.  Мне же пока остается лишь подыскать банк для рефинансирования ипотеки, а заодно, видимо, и все карты до последнего принудительно навязанного мира тоже перевести в любую банковскую контору, лишь бы подальше от Сбера. Психологи полагают, что зеленый цвет успокаивает. Но по моему печальному опыту - когда зеленый Всегда рядом - вместо спокойствия гарантированы лишь раздражение и стресс.