Рефинансирование с несовершеннолетними собственниками жилья

Здравствуйте! В середине января 2021 года обратились в банк по вопросу рефинансирования с несовершеннолетними детьми.долго ждали подтверждения, какая то несовершенная система с смсками-постоянно приходилось обновлять запрос, пока не сработало . Потом подтверждение доходов через госуслуги-тоже время ушло. В итоге Нам дали одобрение (но с условием провести сделку до конца февраля 2021 года-тогда будет процент по новогодней Акции 7.1%) и дали список документов. Консультант или менеджер(не знаю как правильно) сказал -нам нужно получить одобрение опеки(в принципе , мы подумали , логично, но мы обычные люди, работающие в театре и не совершающие подобные сделки да хотя бы раз в жизни до этого, чтобы знать , КАК НАДО) -начали сбор документов-в течение 2-3 дней выслала все менеджеру. Тишина. Через неделю звоню -он говорит , нужно было позвонить и сказать , что все отправили, а ведь это рабочая почта между прочим! И проверять ее необходимо хотя бы раз в 2 дня. Далее он пообещал составить необходимый запрос для опеки-мы опять ждали несколько дней. В итоге мы договорились, я приехала в офис и получила бумагу, отправила ее в опеку , дальше началось выяснение , а что именно нужно и нужно ли вообще, ведь квартира находится уже в ипотеке и доли выделены, а значит и постановление от опеки есть, разрешающее использовать данную Квартиру в качестве залога. До менеджера часто не дозвониться, то он занят, то сам обещает перезвонить и забывает, как будто новый клиент ему не нужен. В 20х числах февраля выясняем , что все необходимые документы есть и мы готовы к сделке-да , я Вас понял , сказал менеджер и замолчал ещё на пару дней, а потом начались выходные, потом Праздники . В общем наступил март. Срок был до конца февраля. Менеджер спокоен. Я нервничала до конца февраля, хотела успеть. Но медленная и в некоторых вопросах некомпетентная работа менеджеров все испортила. Срок прошёл и акция тоже. Дальше я тоже перестала торопиться. Заново получала справки 7 и 9, заново получали какое-то одобрение по смскам. Разбиралась со страховыми компаниями, где дешевле полис. У нас помимо рефинансирования есть другая работа, и мы ответственно к ней подходим, я не могу сама дергать каждый день менеджера , чтобы что-то произошло-я ждала, что нами будут заниматься. В итоге все толкала я сама, получилось медленно и не в срок. Очень хотелось бы со стороны банка учесть минусы работы его сотрудников и все таки вернуть нам акционную процентную ставку. Спасибо. Сделка еще пока не назначена, ждём подтверждения по смске. В чт  18.03.21 был разговор днём с менеджером, смска поступила только в пт 19.03.21 днём , менеджер обещал позвонить в течение дня, но видимо забыл-дальше выходные и новая неделя.