Удерживают средства с ИПП

Добрый день! Обратилась в Отделение Банка 12 числа для получения средств с ИПП, оформленного  в 2017 году. Ранее обращалась по номер, чтобы уточнить условия досрочного погашения (про 13% налога сказали, но про сроки ни слова). Зашла, все оформили, девушка, которая оформляла заявление, два раза просила номер карты для перевода, столько же уточняла все остальные данные.  На вопрос - сколько ждать сумму, 10 рабочих дней... В ожидании суммы звонила 19.03.2021 на горячую линию, минут 10 ждала - после 3 переводов на оператора ответ не был получен. Обратилась в чат вечером, оператор сообщила следующее: "Фиксирую обращение по данному вопросу, так как деньги должны быть вам отправлены, но информации об этом не указано. Уточните номер телефона и регион для предоставления ответа? "Чтобы Вы понимали, после моего ответа сразу подключался робот и приходилось длительное время ЗВАТЬ и ЖДАТЬ оператора. В итоге сообщили о сроках решения - до 26.03.2021. Сроки также могут быть увеличены. К тому же, предоставить ФИО девушки в Чате отказались. Прошу помочь в разрешении столь негативной ситуации и ответить на три вопроса: 1. Почему из-за не компетенции сотрудника клиент не может получить свои же денежные средства? 2. На каком основании Сбербанк незаконно удерживает средства клиентов из-за (первый вопрос)? 3. Срок окончания ИПП 26 марта, срок рассмотрения также до 26 марта. Если вопрос не решится до 26 марта ( в чем я и уверена, бывший работник банка) , вклад будет перечислен с учетом процентов или с вычетом 13%  налогов, так как заявление было подано до окончания вклада? Получится ситуация, что из-за ошибки девушки я потеряю свои деньги, и отдам их за длительное ожидание., сумма выходит 5 тыс. рублей.  Также, уведомляю Сбербанк, в случае нерешения вопроса жалоба будет направлена в ЦБ, в дальнейшем последует обращение в суд, так как Банк удерживает незаконно средства. Последняя просьба - произвести проверку в отношении данного сотрудника.