Отвратительное обслуживание и испорченное настроение

20.03.2021 15:40
3949
Оценка
1
Отзыв проверен
На прямую клиентом банка не являюсь, посчастливилось оформить кредит в Фольксваген банке и оплата производится через Росбанк. Проживаю я в Пласте, ближайшее отделение находится в Челябинске. По будням и в субботу до обеда я работаю, 20.03 после работы решил поехать в банк открыть карту для погашения кредита. Приехал в отделение в 16.10, озвучил что мне нужно оформить, меня отправили в зал ожидания, перед мной в очереди был 1 клиент и 1 клиент обслуживался у менеджера. Кстати говоря, менеджер была одна на отделение. В последствии ожидания, в 16.35 ко мне подходит администратор и говорит что обслужить меня не успеют. В это время менеджер обслуживала клиента который был до меня. Я отказался уходить, так как мне нужна была карта. Подошёл я к менеджеру уже 16.50 на что она мне отказала в обслуживании, т. к открывать карту занимает 30 минут. Что в корне не верная информация, во первых во вторых на мои слова о том что иногородний и выбраться в отделение мне достаточно сложно по работе. На что меня просто проигнорировали. Менеджер Ел-ва имя она к сожалению не назвала осень негативное мнение оставила для меня о вашем банке. Итог не решенная проблема, потраченное время, потраченные деньги на бензин и отвратительное впечатлениео вашем банке. Вместо того чтобы давать рекламу везде, разберитесь в отделениях чтобы было желание к вам возвращаться.
Росбанк
Росбанк
2021-03-23T17:00:31+03:00
Уважаемый AnastasiyaR1293! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы сделали необходимые выводы и провели с сотрудниками беседу, направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Мы обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы. По нашим данным сотрудники Банка связались с Вами для урегулирования данного вопроса. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
AnastasiyaR1293
2021-03-25T08:46:31+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024