То ли некомпетентность сотрудников, то ли целеноправленный развод на деньги

Обратилась 1 марта 2021г  в офис банка  Открытие в Самаре с целью открыть вклад (впервые).  Сотрудница банка (не знаю кто по должности, но не операционист - Ризаева Татьяна Михайловна), оформляя мне договор на вклад, предложила оформить еще и банковскую карту. Я спросила ее: "бесплатная ли эта карта?". На что она мне утвердительно ответила: "Да,бесплатная, так как вам присваивается статус "Плюс"! Это когда у клиента на счете более .......стольки-то рублей"  Карта мне и не нужна была, но, раз "бесплатная", да еще просидев в очереди до этого около двух часов (чтоб не жаль было потраченного времени) , я согласилась. Пошла в кассу, внесла денег на счет (вклад), выхожу - эта сотрудница отправила меня к другой, уже операционисту в окошечке, для оформления карты. Я и ее спросила про бесплатность, та тоже меня заверила, что она бесплатная! Ну, хорошо....... Нужно было перечислить на эту карту рублей 60 , которые уходят потом на пополнения телефона частями, чтобы она заработала. Перечислили. Установила приложение на телефон, где операционист показывала мне, что не снимают накаких комиссий и мой баланс с несколькими рублями. Ок. Оформили карту и я ушла, потратив на все это 3,5 часа.  Пользоваться я ею не собиралась, так как имею уже несколько карт разных банков, но, думаю, на всякий случай. 3 марта вошла в приложение  банка на телефоне, чтоб изучить его  и обнаружила баланс карты   "-1970 руб."  - СЮРПРИЗ от банка Открытие!  Позвонила на горячую линию, думала может ошибка, но там мне ответили : "Все верно, с вас сняли за выпуск карты".  Написала  сообщением в поддержку в приложении - записали мою жалобу и ответили ровно то же ,что и по телефону. Стала сама разбираться и читать их условия.  Оказалось, что статус Плюс присваивается клиентам с суммой на счетах более ...........тыс. руб., причем, как было написано на сайте  банка, присваивается АВТОМАТИЧЕСКИ!  С этим статусом карта выпускается бесплатно. Но , мне присвоен статус был позже (3 марта -  что уже не автоматически!) ,  чем открыт вклад (1 марта), поэтому с меня содрали эти 2000 руб! У них  и на сайте ложная информация! Там еще какой-то развод про возмещение покупок бонусами, в результате которого я все равно буду в минусе! Да и скажи мне кто-нибудь про какие-то бонусы вместо моих денег - я бы и не согласилась на это! Но , ни слова  от сотрудников про стоимость карты или про бонусы То ли это была некомпетентность сотрудников банка (причем двоих!),  то ли предоставление заведомо  ложной информации с целью ............ обобрать клиента!  Я пришла туда только с целью  открыть вклад! Я бы никогда не завела рублевую карту стоимостью 2000 руб., когда есть бесплатные ( других банков).  Я согласилась оформить ее как бесплатную (по уверениям сотрудников) !   Так   нагло обманывать?! Никогда не сталкивалась с таким разводом, причем от БАНКА!