Изменили платеж по ипотеке из-за ошибки менеджера банка

[b]Банк в одностороннем порядке (без звонка, письма, СМС-уведомления) изменил процентную ставку по ипотеке из-за ошибки менеджера ипотечного отдела. [/b] 26.02.2021 года поступило СМС-напоминание об очередной дате платежа по ипотеке с увеличенной суммой ежемесячного платежа. На протяжении 7 лет являюсь добросовестным заемщиком без просрочек, оформляю в одной и той же страховой компании договор страхования квартиры и жизни. Менеджер банка Н.Ю. получила и подтвердила получение всех документов по очередной страховке 24.08.20 по электронной почте. При этом параллельно по эл.почте документы запрашивала и К.Ю. (она также подтвердила получение всех документов). Оригинал договора страхования был предоставлен в офис банка (Коминтерна 174) менеджеру лично в руки. В феврале банк изменил платеж по ипотеке в сторону увеличения, после моего звонка Н.Ю. - она сказала, что квитанцию по договору она не смогла открыть на рабочем компьютере (ссылка на официальный источник https://e-ofd.ru), не рассмотрела фото квитанции, присланное также в августе и мне без звонков/предупреждений и запросов изменили ставку по ипотеке. 26.02.21 я еще раз предоставила Н.Ю. в электронном виде все документы по страхованию, оформленные должным порядком и в срок, мне сказали, что банк изменит процентную ставку обратно (ошибка банка). 15 марта 21 г. положительного ответа не получила, платеж все так же повышен, 17 марта 21 г. по электронной почте (чтобы была история переписки) отправила запрос на эл.почту Н.Ю. - ответа не получила. 18 марта 21 года в Вайбер отправила Н.Ю. запрос по моей ситуации - ответа не получила. На руках имею все переписки с официальными эл.адресами сотрудников банка, сообщениями в мессенджер, и главное - заключенный договор страхования жизни и имущества. Прошу оперативно отреагировать на ситуацию, изменить платеж согласно графика, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд.