Отвратительный клиентский сервис. Никудышный голосовой бот. Длительное ожидание связи с оператором

22.03.2021 12:45
2406
Оценка
1
Отзыв проверен
Обыденный перевод от физлица на реквизиты юрлица в Альфа-Банке - это История. С большой буквы, без преувеличения. Оказывается, сначала нужно подтвердить сим-карту. Я тоже за безопасность, но сим-карта 2 года не менялась, смс подтверждения от других банков проходят, к чему такие сложности????????? Далее, звоним в контакт центр, минут 10 пытаемся уговорить чат бота соединить с оператором. И еще 10 минут ждем на линии. Вопрос к Банку - за что так не любим своих клиентов и не бережем их время??????????????????????????????
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-29T13:59:00+03:00
Уважаемый клиент, Информация о смене сим-карты поступает нам от сотового оператора (это может произойти, если сим-карта была просто переставлена в другой телефонный аппарат), после чего на проведение операций в интерне-банке Альфа-Клик/приложении Альфа-Мобайл устанавливаются ограничения. Данные действия направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности. Обновление сим-карты возможно в телефонном центре и в отделении банка. При звонке в телефонный центр вас приветствует робот-помощник, который помогает сократить ваше время ожидания на линии. Функционал помощника достаточно обширен. В случаях, когда робот-помощник не может решить вопрос/проблему клиента, звонок переводится на оператора. Регламентом не установлено время ожидания ответа оператора телефонного центра, скорость ответа может варьироваться в зависимости от нагрузки на линию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Решение вопроса по возврату денежных средств

Оценка 5

26.08.26Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет и ни разу не столкнулся с... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка