Абсолют Банк

Не могу закрыть вклад дистанционно

22.03.2021 15:20
2535
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые столкнулся с практикой, когда не могу дистанционно закрыть вклад и одновременно пополнить другой свой вклад в этом же банке. Обратился по чату в интернет-банке, но чат не работает. По крайней мере, никто в течение 15 минут мне не ответил. Оставил обращение на сайте банка, но срок рассмотрения обращений составляет от 15 до 45 дней. Замечу, что я также не мог закрыть вклады и открыть более выгодные депозиты в этом же банке и в прошлом году. Специалисты банка тогда рекомендовали (в разгар пандемии и при закрытых границах) явиться в отделение банка и представить какие-то документы для верификации моей личности. В этом году мое заявление на закрытие вклада было автоматически отклонено по непонятной мне причине (фраза "верификация второго уровня", которая фигурировала в прошлом году, уже отсутствует). При необходимости могу представить скриншот заявления.  Таким образом, банк по сути заморозил мои средства, осуществив пролонгацию вкладов на неподходящих для меня условиях.   Учитывая, что банк ничего не сделал за прошедший год, чтобы упростить жизнь наиболее лояльных вкладчиков, поставить оценку выше 1 было бы несправедливо.  Не могу также рекомендовать этот банк и другим потенциальным клиентам, которых могут неприятно удивить сюрпризы интернет-банка, его недружественный интерфейс,  неудобство навигации и низкая функциональность.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2021-03-26T15:43:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. По вашему обращению сообщаем следующие, что при закрытии депозитного счета, открытого в Банке, проводится полная идентификация, как клиента, так и его представителя. Полная идентификация предусматривает сбор и фиксирование не только паспортных данных, но и дополнительных документов, подтверждающих право пребывания на территории Российской Федерации. К сожалению, предоставить данные документы возможно только в отделении нашего Банка. Для того, чтобы подобных ситуаций больше не происходило, по возвращении в Российскую Федерацию просим Вас обратиться в Банк для предоставления документов, необходимых для идентификации и полной верификации. Дополнительно сообщаем, что операция закрытия вклада и открытие нового вклада, на условиях выбранных Клиентом, произведено успешно. Благодарим Вас за обратную связь и за то, что делаете нас лучше. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).
abc123abc
2021-03-24T07:04:40+03:00
Хотел бы изменить оценку своего отзыва с 1 на 5. Предполагал, что в этом году, как и в прошлом, не смогу закрыть свой вклад в личном кабинете. По крайней мере, мои неоднократные попытки закрыть вклад дистанционно не увенчались успехом. Написал обращение и получил отписку. Отправил скриншот проблемы. Не получил никакого ответа. Впрочем, я не ожидал другого отношения. Тем не менее, на следующий день после обращения зашел в личный кабинет и попытался закрыть вклад. И... Попытка удалась. Вклад был закрыт. Банк, особо не афишируя свою работу, проблему смог разрешить. И чат работал. Спасибо, что специалисты банка смогли оперативно выявить проблему. Заслуженно снимаю оценку "неудовлетворительно" и ставлю оценку "отлично". Good job!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
из 307 банка
4,86
средняя оценка
26.67%
решено проблем
1 086
отзыва
1 083
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Абсолют Банк

Накопительный счёт ПЛЮС
Абсолют Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный ПЛЮС
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Сезонный
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 151 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный максимум+
Абсолют Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о вкладах Абсолют Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! В понедельник 07.09.2026 года в 9.00 обратилась в банк в отделение Южнобутовская 61, по вопросу открытия вклада, так как срок подошел к концу. Очереди не было, меня... Читать полностью

09.09.2026

Открытие накопительного счета

Оценка 5

Сегодня 03.09.2026 г. днем в 12:30 обратилась в отделение банка по адресу Южнобутовская 61, чтобы открыть накопительный счет, Очереди не было, поэтому меня приняли сразу за 3... Читать полностью

03.09.2026

Договор распечатали и дали спокойно ознакомиться

Оценка 5

Сегодня утром, 1 сентября, обратился в отделение банка. Людей не было, поэтому меня приняли сразу и без талончика. В офисе чисто, свежо и комфортно. Мне нужно было закрыть... Читать полностью

01.09.2026

Внимательность и оперативность

Оценка 5

Сегодня зашёл в Абсолют Банк переоформить вклад. Меня сразу приняли, без ожидания. Сотрудник рассказала про текущие ставки, помогла выбрать наилучший вариант и мы перешли к... Читать полностью

31.08.2026

Узнала условия накопительного счета и установили приложение

Оценка 5

Утром 31 числа обратилась в отделение банка, чтобы узнать об условиях накопительного счёта и ставке, а также переустановить приложение банка и войти в личный кабинет. Сотрудник ещё... Читать полностью

31.08.2026

Подробно рассказали про условия действующего договора

Оценка 5

28 августа ближе к вечеру зашла в отделение банка Абсолют, чтобы уточнить информацию по своему действующему договору. Взяла талончик, подождала буквально пару минут и меня сразу... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Прекрасные грамотные специалисты. Посоветовали, какой вклад выгоднее открыть. На какой срок и какие условия? Перед открытием вклада дали проспект внимательно ознакомилась и выбрала... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка