Безалаберное отношение сотрудников к клиентам

Добрый день! Переоформляли ипотеку в офисе на московском проспекте. Все прошло хорошо! Везде нам улыбались и звонили по сто раз, но все до тех пор пока все бумаги не стали быть подписанными! Обещали что вся процедура переоформления займёт максимум 2 месяца и то все зависит не от банка, а от органа регистрирующий договор ипотеки ( а почему так важны сроки, потому что ставка ипотечная на 2 % выше до момента регистрации договора ) Со своей стороны мы сделали все оперативно и банк уверил что все будет быстрее чем ожидали они сами. И тут звонок от МФЦ. Бегу туда за своим зарегистрированным договором , как я думала на тот момент! Но не тут та было! Мфц мне даёт письмо от росреестра, что банк оказывается до сих пор ничего не передал, а прошел почти месяц. Я звоню менеджеру (Наталии) которая нам оформляла сделку и уверяла что все будет хорошо, а она ничего не знает! Узнаю говорит! Прошло несколько дней -тишина. Звоню перед праздниками февральскими и мне конечно отвечают, что праздники и узнаёт все только после них. Ок! После праздников выясняется что ничего не отправлено. Я попросила ускорить процесс. Через пару дней я узнаю что эта сотрудница в отпуске и даёт мне контакты ее коллеги (Рустам), которому опять таки ничего не знает и будет отправлять какие то запросив куда то и должен был связаться со мной на след день! И конечно тишина. Между всеми этими ожиданиями, я звонила в контактный центр и просила уточнить мой вопрос. Было составлена порядка 3 обращения,  в том числе чтоб чтоб данный сотрудник Рустам мне перезвонил! Ну и конечно 0 на выходе! Сегодня звоню чтоб меня соединили опять с этим сотрудником и в очередной раз он занят и не берет трубку. И тут мне стало интересно, а смысл всех обращений составленных. Решила уточнить у девушки с кол центра . На что мне сказали что ваши заявки все закрыты ( отработаны). И тут я конечно обалдела от работы банка! Закрывают заявки не связываясь с клиентом. Не оповещают клиента ни о чем! Попросила соединить меня с руководством, на что ответили мне отрицательно ! Такого безответственного отношения в банке к клиентам я ещё не видела! Уже сто раз пожалела, что ипотека в этом банке! Я с 19 февраля жду какой то информации от банка и 0! Хотя должна была уже забрать свой договор зарегистрированный и ставка бы снизилась ! Никогда не писала отзывы, а тем более на банки ру, но вся эта ситуация просто беспредельная! Зачем там сидят эти сотрудники, которые ничего не знают!