Ровным счетом ничего не понимаю

В данный банк была подана заявка на рефинансирование ипотеки, судя по истории в почте, было это 24 января.  Польстились, как водится, на низкие ставки,  плюс а-ля новогодняя скидка была обещана. Если вдруг кто-то из банка захочет разобраться и прокомментировать, то номер заявки Req#46607906, я - созаемщик, а титульный - супруга. Назначили нам менеджера. Вначале запросил паспорта, выписку из ПФР - предоставили. Выслал перечень необходимых документов. Предоставили.  Почему-то долго не давал информацию о том, как провести "мобильную оценку". Потом начались всякие другие придирки типа "у вас выписка не такая". Доходило до того, что совершенно странным образом не получались документы, отправленные по email. Еще протянули время. В итоге информацию для проведения оценки мы получили уже 17 февраля, готовый ID отчета отправили менеджеру 26 февраля.  Думали - все, это был последний пункт списка. НО. После этого почему-то потребовались еще какие-то документы... В общем, новогодняя скидка куда-то плавно исчезла. Но и это еще не все. Пока все тянулось, я успел поменять паспорт по причине 45-летия. Каково же было наше удивление, когда менеджер сообщает нам, что наша заявка отправляется на пересмотр.  Ладно, ждем. После пересмотра (вроде бы положительного) почему-то никто не может сообщить нам одобренную ставку, хотя перед этим ставка весьма конкретно была озвучена по телефону. Московский менеджер вроде как передал заявку в наш местный офис. С местного же офиса девушка звонит жене и просит сообщить "когда будет принято окончательное решение". Короче, полный бардак, в коем сейчас и пребываем. Пока что моя оценка - Единица, но остались крохи надежды, что кто-то поможет разобраться.