Некачественная телефонная консультация

22.03.2021 16:09
2320
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21 включил свою карту "тепло"  на перевыпуск так как она перестала читаться перед этим позвонил в контакт центр и поинтересовался будет ли она работать на перевыпуске там сказали, что будет и что главное галочку "блокировать" не ставить при включении карты на перевыпуск - я и не ставил  Сегодня захотел в магазине пополнить карту другого банка через СБП с "Тепла", но не прошло - позвонил в контакт центр оказывается при перевыпуске карта становится "Неактивной" и с нее нельзя сделать перевод по СБП, а внутри ИБ можно. В результате я сделал перевод внутри ИБ на свою карту "Ультра" , а с нее пополнил карту другого банка через СБП. В итоге с меня сняли комиссию 150 р. за месячное обслуживание "Ультры" . Прошу вернуть 150 рублей так как я движение средств по карте "Ультра" не планировал в этом месяце и был вынужден ею пользоваться так как был уверен, что "Тепло" будет работать если не ставить галочку "Блокировать" при перевыпуске.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-26T19:25:30+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка. 06.05.2021 Оценка учтена.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-05-14T16:58:13+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 14.05.2021 г. для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. Сообщаем, что комиссия за обслуживание карты была возвращена на Вашу дебетовую карту Тарифного плана «Карта №1 ULTRA». Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
DELETED
2021-05-14T17:03:42+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020