Невозможно решить свои проблемы через контакт-центр, невозможно дозвониться

22.03.2021 16:38
2733
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Случайно обнаружила, что у меня незакрытая неиспользующаяся кредитка от Альфы , решила закрыть ,чтобы не тянула КИ. Самой кредитки уже на руках нет. До оператора дозвониться невозможно-бот не пропускает, на любой запрос отвечает, что такие операции сейчас делаются самостоятельно через онлайн -банк, а я не могу войти, тк не знаю ни номера карты ни номера счета,а вход в онлайн -банк возможен только по этим данным и больше никаким. На дальнейшие просьбы соединить с оператором бот просто скидывает звонок. Еще хочу заметить ,что бесплатный телефон 8800  не работает, просто автоматически скидывает вызов , и все бесконечные попытки соединиться с оператором происходят за твой личный счет по городскому номеру +7495.   Итого за сегодня для того ,чтобы решить свою проблему, мне пришлось потратить больше 40 минут "висения" на телефоне в попытках дозвониться, и соответствующее кол-во денег на звонок на городской номер.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-31T21:17:23+03:00
Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили в банк данные для проверки?
u*******@mail.ru
2021-04-01T20:27:15+03:00
Добрый день,да.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-29T14:39:33+03:00
Добрый день. Мы не можем провести исчерпывающую проверку по ситуации, так как вы отказались от передачи персональных данных на портале. Направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10489895 ) : - ваши полные ФИО, дату рождения и мобильный номер телефона; - номер телефона, с которого вы обращались в телефонный центр, а также дату и время вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка