Урегулирование

С Сбербанке "сломалась" прежде четкая система взаимодействия. Либо это делается умышленно.При инициировании суда отдел взыскания задолженности не располагает обращениями клиентов или "делает вид,что не располагает". Никогда не была молчаливым клиентом: писала,объясняла,просила.. В 2016-17г неоднократные обращения по Программе помощи заёмщиков,без работы 1.5 года,вых пособия не платились 3г + ребенок + сложности с трудоустройством.. Пыталась "сгладить" ситуацию при уже новом месте работы- безполезно. Вся переписка есть,но выгоднее отказать,"посадить" на %. При разбирательстве в суде представитель не располагал сведениями от слова вообще. Из последнего: также не видят или не хотят видеть  заявки клиентов при 1й "волны" пандемии с оф документами,когда отрасль ,где трудится клиент просто"встала", считается потерпевшей-  авиаперевозки. НО это считается нарушением МС. Клиенту надо было выйти на летное поле и завести самолёт??? Начислены снова % и ввставляется требование вернуть ***сумму. Это же выгодно!!! И снова начинается волокита по подготовке документов в суд и решить вопрос до 23.01.21. У меня,как клиента с осени ухудшение здоровья,предстояла операция -кардиология. Все документы предоставлены . 15.01.21оставиоа 2 анкеты на программы реструктуризации. Ни смс,ни по Эл почте о увеличении срокрв рассмотрения- ТИШИНА. На нервах отказалась от операции,тк не подписано соглашение. Сделано все умышленно,так ведь проще ещё человеку % начислить, идут неплатежи.  дозвонитьсяпрактически невозможно. Дозвон,ура! отдел не видит анкет от 15.01.21!!!обратилась в отделение и о,чудо, ивыдали инфу,кто занимается моим обращением! Тот же сотрудник,кот готовил дело в суд в 2018!!! В переписке пояснила,что из-за якобы умышленного молчания у меня отказ от операции,что повторно через сайт подана анкета,платежи по графику! Почему такая несогласованность,таковой ,извините ,бардак и доведение людей до нервных срывов!!! Сокрытие документов клиентов по переписке с банком,обращениям или умышленное нежелание их запрашивать в других отделах!!!??? Все данные обстоятельства приводят к тому,что Банк будет терять клиентов,что в принципе и происходит. По вышеизложенному также прошу разобраться!