Работа с клиентами

Заключили мы ипотечный договор с Росбанком в 2014 году. Устраивала ставка, платёж. Все бы ничего, НО... квартира территориально находилась в Бердске, где мы и проживали. Банкомат был единственный на весь город и тот часто ломался, а однажды "сожрал" деньги, но не зачислил их на счёт, из-за чего, соответственно, у нас возникла просроченная задолженность. Ок. Прошли года, ситуация с внесением платежей улучшилась. Наступил день Х и нашей ипотеке пришёл ускоренный конец. И начались наши злоключения с изъятием закладной... мало того, что инфы обо мне, как о созоёмщеке, в этом банке нет и не было, никогда не предоставлялась мне инфа по счету по ГЛ, хотя в договоре был прописан факт того, что я с мужем в равных долях несу ответственность по кредиту и имею право получать по нему инфу, но это мало кого волновало и продолжает волновать. В январе 2021г в отделении банка нас заверили, что создали заявку на изъятие закладной из архива для передачи нам, также сказали, что по факту поступления документа будет осуществлен звонок моему мужу - основному заёмщику и мы сможем его забрать. Проходит месяц, звонка так и нет. В силу занятости мужа, я звоню на ГЛ, с целью понять "а что делать?" Узнаю, что обо мне нигде и ничего в этом банке знать не знают, для составления обращения и выяснения что с закладной происходит обязательно нужен именно мой муж. Хорошо. Перезванивает мой муж и сотрудник ГЛ, не желая решать его вопрос, просто отправляет его в отделение банка, до которого, так на минуточку, нам 45км пиликать и в выходной день отделение не функционирует. Сказать, что я раздражена условиями работы с клиентами - ничего не сказать. Ни в 2015г, когда банкомат накосячил, в нашу пользу вопрос решен не был, пусть небольшая штрафная комиссия, но она оплачена была и в КИ моего мужа осталась память об этом не его косяке, ни в 2021г банк не желает расстаться с порядочными клиентами порядочно.