График работы и очереди

Уважаемые сотрудники и руководители АК БАРС банка, наведите, пожалуйста, порядок в Ваших офисах обслуживания. Ну не может отделение банка работать только в будние дни с 9 до 18, это просто за гранью добра и зла! Как работающему человеку к Вам попасть?! Но это еще полбеды, отпрашиваюсь с работы, чтобы все-таки попасть в отделение и отдать договор страхования по ипотеке (и да, почему нельзя просто отправить этот договор по электронной почте? На дворе 21 век. Ну это ладно, это еще можно объяснить и понять). Но тут встречаюсь со 2-й бедой, которой невозможно найти логическое объяснение: передо мной в очереди 2 человека, в офисе на рабочих местах находятся 7 сотрудников банка, почему из них работает только один?! Остальные заняты какими-то другими делами. Просидела в очереди из 2-х человек 20 мин, и когда по электронной очереди стали проходить люди, пришедшие после меня, потеряв терпение, подошла к первой попавшейся сотруднице. Объяснила ситуацию, что мне только договор отдать, а я уже 20 мин сижу, учитывая, что клиентов обслуживает только 1 сотрудник банка. Договор приняли. Все действие заняло 30 сек. Может так и надо было сразу сделать и не обращать внимание на электронную очередь?? В прошлый раз, когда я хотела подать заявление на рефинансирование ипотеки (наивная), я просидела в очереди ЧАС, при такой же ситуации, 6 свободных сотрудников делают свои дела, клиенты вызываются только к одному окошку. Если они выполняют какие-то другие обязанности, почему они находятся в зале обслуживания и вводят клиентов в заблуждение?!  Как итог: стала Вашим клиентом не по своей воле (меня продал Абсолют Банк вместе с закладной, не уведомив меня, т.е. я узнала о свершившемся по факту, когда из личного кабинета за день до оплаты ежемесячного платежа исчез пункт по ипотеке. Но это уже другая история), из-за такого пренебрежительного отношения к своим клиентам теперь я буду Вашей ходячей антирекламой, всем своим знакомым рассказываю про Ваш банк, и как там относятся к своим клиентам, насколько все неудобно, я никогда ранее ни в одной сфере услуг с таким ужасным отношением не сталкивалась. После выплаты ипотеки закрою счет и буду вспоминать Ваш банк как страшный сон.