Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте. 16.03.21 подал заявку онлайн на 350 тыс. р. Заявка предварительно одобрена, принесите документы. т. к денежные средства нужны были срочно решил отказаться от заявки. На горячей линии робот сказал сумма без подтверждения дохода 300тыс. Приехал на Тольятти 27.На ресепшене девушке сказал, мне нужно отменить заявку. На что она мне отвечает не надо отменять, месяц будет висеть и пропадёт. Объясняю ей, надо отменить чтоб подать новую заявку. И спрашиваю у неё какая сумма без подтверждения дохода в сбербанк онлайн можно подать? Она отвечает 250 тыс. И отводит к специалисту. Специалист спросила: что и зачем. Я объяснил что неправильно указал сумму. Она в компьютер что то ввела и сказала отказ придёт! И она так же, на мой вопрос какая сумма без подтверждения дохода? Ответила : 250 тыс. рублей. Звоню повторно на горячую линию, робот так же подтверждает 300 тыс без подтверждения дохода. Так как сумма нужна была 300 тыс. подаю заявку на 300 тыс. Ответ банка: Предварительно одобрен, принесите документы!!!!! Опять двадцать пять! Еду в банк, уже на Ермакова. Там парень Евгений, объясняю ему все и как ни странно этот человек все понял, сделал отказ от заявки на 300 тыс и объяснил, что от 300 тыс включительно нужны документы. И порекомендовал мне подать заявку на 299 тыс.  Так вот вопросы: 1. Почему сотрудники банка на Тольятти 27 не знают суммы кредитования?  2. Почему тот же сотрудник отменила заявку на 350 тыс. Руб. сделала отметку из за которой в кредитной истории стоит ОТКАЗ!? Ведь было сказано ей что не корректно ввёл сумму. После этого ОТКАЗА Кредитный рейтинг с 1020 упал до 970.но это так к слову  P. S. Все таки подал я заявку на 299 тыс. р. и мне её одобрили без всяких недоразумений. Спасибо Евгению.