Отказываются предоставить справку (сведения для госслужащих)

12 марта 2021 года я обратилась в отделение на Литейном пр. 13 с просьбой предоставить мне справку (сведения для госслужащих). В связи с тем, что у меня истек срок действия карты Сбербанка,  и от мобильного приложения я отказалась, мне сказали прийти за справкой через неделю. Я ответила, что не могу, т.к. прохожу лечение (химиотерапия) и мне сложно передвигаться, к тому же во время эпидемии коронавируса это особенно опасно для меня, и попросила прислать справку мне на электронную почту, адрес которой я указала в заявлении. Сотрудник банка заверил меня, что справку отправят по этому адресу. Номер обращения 210312-0609-620800 от 12.03.21. Позднее мне пришло смс, о том что я могу получить справку в моб. приложении, но моб. приложения у меня нет, о чем я сообщила еще при личном посещении банка. Я позвонила в колл-центр, объяснила, что я не могу прийти лично, т.к. прохожу лечение (химиотерапию), там завели новое обращение № 210318-0162-424700 от 18.03.21. Мне пришел ответ, о том что срок рассмотрения заявления до 23.03.21 и ответ будет предоставлен по e-mail. 21.03.21 на e-mail мне пришел ответ, о том что мой адрес электронной почты не зарегистрирован в базе данных банка. Это при том, что я являлась клиентом банка более 20 лет и к тому же снова указала свой e-mail при личном обращении 12.03.21, как у них и указано в рекомендациях. Почему Сбербанк отказывается помочь тяжелобольному человеку и не может прислать справку по электронной почте, мне не понятно. Ответы на мои обращения банк спокойно высылает по этому адресу. Просьба разобраться в ситуации и отправить справку по электронной почте.