Банк нарушает положения статьи 185 Гражданского кодекса РФ

Я являюсь представителем своей матери на основании нотариально удостоверенной доверенности. Несколько лет назад я обратился в банк Восточный, открыл на имя мамы текущий счет, дебетовую карту, оформил договор комплексного обслуживания с подключением интернет-банка. При оформлении договора естественно указал свой номер телефона, так как являюсь представителем и действую от ее имени. Разумеется в доверенности прописаны полномочия на подключение/отключение  дистанционного банковского обслуживания, получение кодов доступа, паролей к интернет-банку, пин-конвертов и пин-кодов для карточных продуктов. 15 февраля 2020 года возникла необходимость перевести сумму 5 тысяч рублей внутри банка "Восточный" со счета мамы на счет сына. Банк Восточный видимо не видит, что это [b]внутрибанковский родственный перевод между двумя клиентами с одинаковыми фамилиями на смешную сумму[/b]. После того, как банк Восточный не дозвонился, он блокирует интернет-банк. При этом перевод от 15.02.21 (внутрибанковский!) чудесным образом все равно исполняется, но почему то лишь через 3 дня, то есть 18.02.21. 27 февраля 2021 года я обращаюсь в отделение банка с целью разблокировки доступа в интернет-банк. Операционист отвечает, что каждый раз, когда представитель клиента приходит в банк с доверенностью, нужно сначала составлять обращение на проверку этой доверенности, и лишь спустя несколько часов возвращаться в отделение и если доверенность к тому моменту будет проверена, то по ней можно совершать операции. Операционист сканирует доверенность, составляет обращение №25218478. Я ухожу, далее возвращаюсь, доверенность проверена, полномочия не отозваны, все в порядке. Теперь операционист отвечает, что сам он не может разблокировать доступ в интернет-банк, а ему нужно писать письмо в некий отдел, который занимается такими вопросами.ОК, говорю, пишите, только укажите, пожалуйста, что клиентка (мама) в банк не приходила, все действия по оформлению банковских продуков и подключению системы интернет-банк проводил сын по нотариально-удостоверенной доверенности, соответственно и номер телефона привязанный к интернет-банку это телефон доверенного лица. И звонить на данный номер, ожидая услышать женский голос не нужно, клиентку представляет сын и если есть нужна проверить данные по клиенту, то сын располагает всеми данными.Операционист сказал, что хорошо, он укажет все эти нюансы в письме. ПРОДОЛЖЕНИЕ в комментариях (не вошло по длине)