Сотрудники путаются в ответах, а мы не можем пользоваться счетом

Добрый день!  Произошла такая ситуация. Организация, у которой открыт валютный расчетный счет в Сбербанке, сменила наименование.  Руководитель лично явился в офис банка для смены карточки с образцами подписи и печати. При переоформлении был задан и вопрос про валютный счет. Ответ был - от Вас ничего не требуется, банк автоматически все переоформит, в том числе наименование компании латинскими буквами. Прошло уже три дня. Латинскими буквами в бизнес.онлайне висит старое наименование. платежи от контрагентов мы рискуем не получить. Мы потратили два рабочих дня, на бесконечные звонки в колл-центр, и каждый раз слышали разный ответ. "Вишенкой" на торте оказался ответ - необходимо вносить изменения в Устав, так как наименование на английском языке в нашем уставе не прописано. Но на основании чего выдвинуто такое требование - оператор ответить не смог и пожелал нам всего хорошего. По ГК РФ наименование на иностранном языке в Уставе - наше право, а не обязанность, нигде не указано такое требование, в том числе при открытии валютных счетов. В итоге некомпетентностью своих работников банк подводит своего постоянного клиента. Вчера очередной оператор заверил наоборот - что изменения в устав вносить не нужно, и в течение суток банк все исправит. Сутки прошли - изменений не видно. Воз и ныне там ... При обращении в другие банки получаем ответ - при открытии счета название на иностранном языке не требуется, в данном случае используется транслитерация, то есть банк самостоятельно указывает наименование, либо клиент пишет заявление.  Получается, проще найти себе другой банк для обслуживания, чем тратить время на дозвон многочисленным операторам, которые ничем не могут помочь, а потом за такое обслуживание еще и платить...