Неквалифицированные сотрудники технической поддержки

Было несколько вопросов по начислениям и по другим цифрам в личном кабинете. Были вопросы по способам пополнения карт. Были вопросы по кэшбэку. По итогам общения с техподдержкой по телефону могу сказать, что никаких цифр они не видят, сами в своей системе не разбираются, что у вас в личном кабинете знаете только вы, они понятия не имеют, что там отображается и почему. На вопросы отвечают долго, часто оказывалось так, что на вопрос они ответить не могут в принципе. Диалоги проходят в режиме: "-Здравствуйте, какой у вас вопрос? - У меня на сайте отображается долг ААА рублей. А должен быть БББ рублей. Сколько мне в итоге платить-то? - Я не знаю, что там у вас отображается, у нас самая свежая информация, ваш долг ССС рублей. - Но это же вообще третья сумма, я ее не могу нигде увидеть. Мне точно именно столько надо погасить? - Да, конечно, именно столько - А почему у меня тогда на сайте тогда такая сумма? - Не знаю" Один раз отправили в "связь с банком" на сайте. Написал туда 1 марта, ответили только 18-го, что нужны еще дополнительные скриншоты с сайта. При том, что суммы уже все, естественно, изменились, а вопрос заключался в том, что мне начисляют проценты и долг, которого быть не должно, ежедневно увеличивается. Случай не единичный, приходилось общаться за 3 месяца уже около десятка раз, при этом, естественно, каждый раз с новым сотрудником. Это в принципе описывает ситуацию с техподдержкой банка в целом. Отсутствие необходимых инструментов и квалификации, что в принципе не позволяет решать вопросы. Ну и сроки свои же срывают.