Сотрудники банка вводят в заблуждение

Добрый день!   Хочу начать с фразы: «Если Вы хотите быть обманутым, потерять часть денег и после этого грамотно и официально быть посланным куда подальше, обращайтесь в СберБанк!»   Я являюсь добросовестным клиентов данного банка, складываются хорошие отношения. Мне присвоен статус клиента «СберБанк премьер». Так же активно занимаюсь инвестированием, через СберБанк инвестирование. И все бы ни чего, если бы я не стал свидетелем хамского поведения со стороны банка в целом. Речь пойдет о моей Маме, которая довольно продолжительное время является клиентом СберБанка. Недавно она потеряла работу, и решила обратиться к сотрудникам СберБанка за консультацией касаемо кредитных каникул. Как оказалось позже, данная консультация оказалась фатальной. В Банке сотрудники дали абсолютно ложную информацию! Сотрудники сбербанка воспользовавшись доверием клиента, навешали лапшу на уши, что надо обязательно брать кредитные каникулы и естественно на самый максимальный срок (хотя знали, что срок кредита еще большой и платяться в основном проценты). В итоге ей никто не сказал, что проценты не замораживаются и продолжают капать в течении всего периода кредитных каникул. Напомню эти самые проценты были основной частью ежемесячных платежей! Естественно,  подписалось дополнительное соглашение (ведь сбербанку верим). Собственно мама ни о чем не подозревала, до того момента,когда решила проверить сколько ей еще платить по кредиту. Посмотрев сумму остатка по кредиту она оказалась очень удивлена. Оказывается, итоговая сумма увеличилась с 700 до 820 тыс. рублей! (накапали эти самые проценты) Про это сотрудники банка вообще ничего не сказали! Сперва она пыталась самостоятельно решить проблему с той сотрудницей, которая ее обманула, но та сказала, что договор подписан и ничего сделать нельзя. Далее было написано обращение в СберБанк (№210304-0008-023300 от04.03.2021) с просьбой расторгнуть дополнительный договор при условии выплаты всех денежных сумм (ежемесячных) по кредиту за все время использования каникул. Тем самым все бы остались при своих деньгах. СберБанк рассмотрев обращение, сославшись на то, что надо было смотреть, что подписываете, заявил, что оснований для расторжения договора нет. Банк оказался абсолютно не клиенториентированным, за все время сотрудничества, и впервые оказавшись в подобной ситуации банк просто на просто отвернулся от нее и решив тем самым заработать денег. По итогу из-за обмана сотрудников, ей сейчас нужно выплатить на 15% больше изначальной суммы, что очень сильно бьет по карману. Сотрудники вместо грамотной консультации по программе кредитных каникул, абсолютно ничего не объясняют клиенту, а просто уверяют, что все выгодно и берите кредитные каникулы по максимуму.    Вот такая ситуация произошла с моей Мамой. Считаю банк поступает недобросовестно. И я сейчас думаю, что какова вероятность того, что я сотрудничая со СберБанком, и где то на мгновенье потеряв бдительность и поверив сотруднику банка, в итоге могу и сам оказаться в убытке, еще в добавок оказавшись обманутым и вроде как обманутым солидным банком. Меня эта ситуация очень огорчает, где сотрудники в лице СберБанка поступают как самая низкая м микрофинансовая организация. В связи с этими событиями, естественно начинаешь искать более порядочный банк, который будет идти на встречу к клиенту и не наживаться на нем. Мне так же интересен ответ представителя СберБанка, и после ответа понять, действительно все так плохо в паре банк/клиент или все же присутствует диалог.