Ранее мы всем рекомендовали Банк Тиньков. А теперь приходится плеваться от сервиса

23.03.2021 14:34
2529
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Речь идет по счету организации АНО "ЛП" ИНН 77***40. 1. Выбешивают стандартные ответы в чате поддержки и по звонку на горячую линию: "подождите, мы разбираемся с вопросом...", "сейчас вас в 10-й раз переключу на специалиста". Таким образом банк мешает бизнесу, а не помогает выполнять действия. За последние 3 месяца взаимодействий, ни одно обращение, ни одна задача банком не решена полностью. Такое впечатление, что как только Олег Тиньков заболел, то хороших сотрудников выгнали, а набрали "по-объявлению" людей, которые даже себя специалистами называть боятся, все переключают. 2.  В течение месяца не работает сайт, собранный на конструкторе Тиньков, чтобы работал интернет-эквайринг. Обращались более 15 раз в поддержку - а воз и ныне там.  3. Доступ в личный кабинет банка для сотрудников организации ограничивается без причины и без заявлений. Как открыть доступ никто не знает. То, что говорит поддержка не соответствует действительности. 4. Добила ситуация с личным счетом нашего сотрудника, когда онлайн покупка была задвоена из-за банковской ошибки. И вновь мы длительное время в поддержке получали лицемерные ответы: "подождите, мы разбираемся". Когда будет речь идти об исчезновении ваших денег (персонально каждого сотрудника банка), в количестве месячного дохода или больше, то уверен вы не станете терпеливо ждать, пока кто-то там лениво будет "изучать проблему".  5. Поскольку письменные обращения не рассматриваются, долго изучаются, или вообще на них сотрудники кладут болт, то прошу оператора перезвонить на мобильный. И  даже при этом приходится ждать по несколько часов.  В целом функциональность и удобство пользования банком Тиньков упало в десятки раз.  Пока не рекомендую использовать его в качестве расчетного счета.  Если вы хотите приобрести геморрой в виде колоссальных временных затрат на общение с низкоквалифицированными сотрудниками банка, то можете рискнуть выбрать Тиньков.
Т-Банк
Т-Банк
2021-03-31T15:35:06+03:00
Приветствуем. Ответим по порядку. 1. Некоторые вопросы не могут решаться на первой линии, поэтому требуется передать обращение, чтобы их решить. Это же касается и переключений. Понимаем, что это может раздражать, поэтому стараемся уменьшить их количество. 2. Могли решить вопрос намного быстрее. Сначала передали не то обращение, а затем, когда вы к нам самостоятельно обратились, не сообщили правильный порядок действий. На самом деле нужно было просто выполнить все действия по инструкции https://help.tb.ru/domains. 3. Доступ для одного из сотрудников ограничили после смены единоличного исполнительного органа. Этот сотрудник не имел больше права подписывать платежи. В итоге мы этот вопрос решили. 4. Здесь нашей ошибки не было. Мы получили запрос на списание, а такие запросы мы не имеем права игнорировать. Приняли обращение и работали над возвратом денег. По итогу мы вернули деньги и закрыли обращение даже раньше срока. Ситуацию вам обьяснили и вы остались довольны решением. 5. Мы не оставляем обращения без внимания, но сейчас получаем очень много обращений и поэтому можем отвечать долго. Понимаем, что это не наш уровень и поэтому активно набираем персонал и стараемся, чтобы исправить ситуацию. В целом, были ошибки которые нас совсем не красят. Начислили вам подарок в качестве и извинения и приложим все усилия, чтобы исправить ваше мнение о нас.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 952
отзывов
32 768
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Т-Банка

Валютному контролю и менеджеру по обслуживанию

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджерам, которые 24/7 в чатах поддержки и обромнейшую благодарность валютному контролю банка. Всегда выслушают и помогут исправить ошибку в кротчайшие... Читать полностью

11.09.2026

отзыв по запросу 115 ФЗ

Оценка 5

От банка пришел запрос по 115-ФЗ. Сообщение пришло в чат онлайн-банка и как уведомление в мобильное приложение, что позволило оперативно отреагировать на запрос. Сотрудники банка... Читать полностью

28.08.2026

Интернет-эквайринг

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и в частности специалиста А-ва Сабира за максимально уделённое время и подробное обучение по услуге интернет-эквайринг. В конце августа 2026 года... Читать полностью

28.08.2026

Клиентоориентированная поддержка

Оценка 5

9 августа обратилась в службу поддержки с просьбой временно заморозить мой счёт, чтобы с него не списывалась комиссия за обслуживание. Мне помогала оператор Евгения, она не просто... Читать полностью

27.08.2026

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Оценка 5

Обращался в поддержку Т-Банк Бизнес 25.08.2026 по поводу установки модуля ТС ПИоТ для «Честного знака» на кассу aQsi. Консультацию проводила оператор Надежда (ID: 6903377... Читать полностью

25.08.2026

Смена места расположения кассы

Оценка 5

Огромное Спасибо онлайн поддержке Т-Банка в частности Надежде (6***7), за терпение и максимальную помоешь в работе с перенастройкой оборудования. При обращении со сменой адреса... Читать полностью

21.08.2026

Рекомендую, похвала

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Лидию из Т-банка, которая посоветовала Т-банк бизнес открыть рас/счет для бизнеса. У меня было много вопросов, все ответы были выполнены на отлично, с... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка