Запрос документов по 115-ФЗ и реакция банка

23.03.2021 15:21

2644

Оценка

Отзыв проверен

Доброго времени суток! 17.12.2020 года наша организация открыла счет в Тинькофф Банке, открыт он был как резервный, но начитавшись негативных отзывов о банке было принято решение использовать его в крайнем случае, ведь есть основной счет в другом банке, открытый в 04.2019 году. В марте 2021 года решил открыть "для пробы" счет в одном из крупных банков, назовем его чтобы никто не догадался "Райффайзеннебанк". Счет в этом банке просуществовал у меня буквально неделю...как итог, непонятное письмо об ограничении функционала ДБО, осталась только возможность закрытия счета или написания чего-либо в чат, без применения норм 115-ФЗ, без запроса документов, но с применением неустойки в размере 20%....что как бы вообще не слабо. Чтож, закрываю счет, перевожу остаток по закрытию в Тинькофф и тут "бац"....запрос документов...думаю ну все, приехали...но нет... предоставляю документы по запросу, приходит дополнительный запрос документов...предоставляю все по списку...сам переживаю, названиваю в банк, специалисты успокаивают, говорят что это стандартная процедура... Как итог, запрос прошел успешно, счет работает...отдельное спасибо специалистам банка, которые не уставали отвечать на мои вопросы, оставаясь со мной на связи почти 24/7, помогали и успокаивали в процессе данной проверки. Спустя данный опыт понимаю, что некоторые отзывы о банке оставлены не честно и лицемерно. Желаю процветания и достижения новых высот данному банку! В дальнейшем планирую полностью перейти на обслуживание в данный банк, ведь с такой поддержкой специалистов, которые реально входят в проблемы клиентов с головой и пытаются помочь, а не отписываются по скрипту, единицы. Функционал банка допиливается с каждым годом как для физ. так и для юр. лиц...приятно смотреть. Рекомендую данный банк всем и каждому!

Администратор народного рейтинга

2021-03-27T14:33:37+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить, с указанием дат и времени событий. 07.04.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.

rus727

2021-04-07T15:30:36+03:00

Здравствуйте! Из последнего у меня были вопросы по зарплатному проекту (по добавлению сотрудников и выпуску зарплатных карт). Последний звонок был 02.04, технически вопрос решился 03.04, менеджер перезвонил 05.04 по решению вопроса. До этого были вопросы по сервисам банка, а именно: -сайт (очень долгая консультация, создание сайта процесс не быстрый, провели по каждому пункту, ответили на все вопросы, помогли) -тарифные лимиты (были вопросы по информации из приложения, скажу честно, с таким столкнулся впервые и поэтому было очень не привычно (лимит по пополнению), объяснили все доходчиво, предложили в случае чего обращаться по любому вопросу) -консультация по тарифам (персональный менеджер реально рассказывал и давал советы, просчитывал со мной выгоду...в общем полностью погружался в процесс выбора тарифа и в мои вопросы) -консультация по зарплатному проекту (проконсультировали качественно, по всем вопросам от "А" до "Я". Скорость выпуска карт и доставка их в офис компании это вообще отдельная тема, феноминально быстро и удобно) Звонил в банк неоднократно, с менеджером очень часто был на связи минут по 20-30. Реально понимаешь, что такое "свой человек в банке". Я уже не говорю о том, что сейчас куда не сунься везде один и тот же скрипт общения, а с этим банком общение реально живое и непринужденное. Как физик я тоже очень давно с этим банком сотрудничаю, проблем не возникало, а если и были, то все они решались в кратчайшие сроки и по звонку. Если нужна более развернутая информация, могу постараться вспомнить еще.

Т-Банк

2021-03-26T13:08:06+03:00

Здравствуйте. Запрос документов для проверки - стандартный процесс, который мы постарались сделать для клиентов максимально комфортным. Читая ваш отзыв убеждаемся, что у нас это получается. Спасибо, что поделились впечатлениями! Будем и дальше радовать вас сервисом.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 952

отзывов

32 768

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы об РКО Т-Банка

Валютному контролю и менеджеру по обслуживанию

отзыв по запросу 115 ФЗ

Интернет-эквайринг

Клиентоориентированная поддержка

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Смена места расположения кассы

Рекомендую, похвала

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру