Бардак! Дважды теряется страховка!

в 2018 году я и мой супруг оформили ипотеку в россельхозбанке.  на протяжении всего срока вовремя вносили платежи, заключали договоры страхования (жизнь и имущество), предоставляли договоры страхования в офис банка. Однако, 14.03.2021 нам поступил звонок о том, что мы допустили просрочку, не внесли платеж! Хотя мы все внесли, как всегда вовремя. после долгих споров, выяснили, что у нас выросла процентная ставка из-за не представления нами договора страхования жизни. В итоге мы оказались должниками, испортили свои кредитные истории!!! 15.03.21 сразу же поехали в офис банка для дальнейшего разбирательства (сурикова,21). Представителю банка мы предоставили договор страхования жизни с отметкой специалиста россельхоза о получении данного договора еще в декабре 2020!!! после этого специалист россельхоза, пояснила, что страховку внесли некорректно, разберутся и сторнируют платежи. Мы оставили жалобу в россельхозе с требование разобраться с необоснованным повышением % ставки, а также с требованием внести изменения в нашу кредитную историю!Этому же специалисту (гл. кл. менеджер М-на) 15.03.21 мы передали договор страхования имущества (заранее, не смотря на то, что срок предыдущего заканчивается только 30.03.21), получили отметку от указанного специалиста о получении договора. Однако, сегодня 23.03.21 мне поступил звонок от сотрудника россельхоза о том, что от нас не поступил договор страхования имущества!!!! Что за бардак???!!!! Наш договор снова утерян! Требуем разобраться в описанной ситуации, сообщить о факте внесения в программу данных о представленном вовремя нами договором страховании имущества!!!