Пять месяцев оформляли реструктуризацию кредита и за это время начислили штрафные санкции

Являюсь клиентом Сбербанка с 1997 года.  Раньше всегда сотрудники Сбербанка помогали с решением проблем, но сейчас банк превратился в автоматизированного монстра, в котором сотрудники ни за что не отвечают, не могут принять решений и помочь клиентам. Я в марте 2020 года  (с началом пандемии, когда был объявлен карантин) обратился с вопросом по реструктуризации двух имеющихся у меня кредитов. Персональный менеджер переадресовала все вопросы на горячую линию и в Сбербанк-онлайн. Первые дни царил полный хаос, сотрудники не могли дать никакой полезной информации, говорили "подождите, сейчас будут разъяснения, на сайте появится форма заявки на реструктуризацию" и т.д. Примерно через пару недель мы смогли подать заявку на реструктуризацию по одному из кредитов, правда два раза получили отказ по каким-то формальным причинам. А по второму кредиту "Бизнес овердрафт" на тот момент даже невозможно было подать заявку через Сбербанк Онлайн, так как не было соответствующей формы. В конце апреля через горячую линию мы узнали, что заявка на реструктуризацию одобрена, причем по обоим кредитам. Только по овердрафту нужно немного подождать, потому что "все менеджеры перегружены, сейчас идет просто вал заявок". Хорошо, ждем. Через пару недель дозваниваемся на горячую линию (наш персональный менеджер абсолютно ничем нам помочь не может, у него никакой информации нет), объясняем ситуацию. После долгих выяснений получаем тот же ответ: “Ждите, скоро Вам позвонят”. Через какое-то время поступает звонок из службы, которая занимается просроченной задолженностью. Спрашивают, когда будем платить.Долго общаемся, объясняем ситуацию, менеджер говорит: “Да, вижу Вашу заявку, вижу, что она одобрена.” После опять тишина. Несколько раз звоним на горячую линию, каждый раз объясняем всю ситуацию по новой, каждый раз получаем один и тот же ответ: “Ждите”. Каждый звонок занимает минут сорок времени - минут пятнадцать дозваниваешься, остальное время рассказываешь свою проблему. Наконец, в конце августа звоню - и девушка говорит: “Да, можно оформлять, только пришлите еще раз заявку на реструктуризацию.” Мы оформляем новую заявку и 8 сентября видим в СбербанкОнлайне, что кредит реструктуризирован. Причем никаких бумажных договоров нет! Надо добавить, что всё это время пользоваться расчетным счетом мы не могли - все деньги, которые туда поступали, списывались в погашение кредита. В феврале 2021 года решили полностью досрочно погасить задолженность, запросили у менеджера расчет и получаем сюрприз: за период с апреля по сентябрь насчитаны штрафные санкции! То есть пять месяцев Сбербанк тянул с оформлением реструктуризации, а мы за это должны платить! Написали по этому поводу обращение через Сбербанк БизнесОнлайн. Через несколько дней получили ответ, что в реструктуризации Вам было отказано и банк не обязан раскрывать причину отказа. При этом ссылаются на отказ в реструктуризации по другому кредиту! Пишем повторное обращение, где всё это указываем. Ждем ответа неделю, ответа нет, снова звоним на горячую линию. Отвечают “Ваш вопрос в работе, ответ будет в течение 10 рабочих дней, т.е. 25 февраля. 25 февраля никакого ответа нет. 26-го снова звоним, отвечают, что теперь ответ будет 4 марта. 4 марта, как можно догадаться, тоже нет никакого ответа. 5 марта снова звоним, опять никакой вразумительной информации. 6 марта через Сбербанк Онлайн получаем ответ, который можно назвать просто отпиской и по смыслу в котором говорится: “Идите, вы, дорогой клиент, куда подальше, а мы Банк, что хотим, то и делаем”. Желание сейчас одно - как можно скорее закончить нашу работу со Сбером.