Обман со стороны банка

23.01.2021 мне на номер телефона позвонил сотрудник почта банка и сказал, что у меня есть предложение по кредитной карте и предложил оформить. Я спросила по условиям кредитной карты и мы с сотрудником оформили заявку, а так же я задала главный контрольный вопрос является эта карта платной на что на я получила ответ от сотрудника, что для меня в первый год использования будет бесплатной по сколько у меня она по предложению в этоге девушка мне сказала что кредитная карта предварительно одобрена и я могу обратиться в любой офис банка для получения. Я где-то через час пришла в офис банка по адресу г.пятигорск проспект кирова 52 для получения карты сказала сотруднику что карту мне предварительно одобрили сотрудник взяла мой паспорт и посмотрела есть заявку, заявка была и мне было озвучено "одобрено заказываем", я спрашиваю сотрудника дабы убедиться точно эта карта бесплатна в использовании на что получаю ответ я не могу сказать я спрашиваю . А кто может сказать мне отвечают не знаю. Я при ней же и своей подруге звоню на горячую линию почта банка разговариваю на громкой связи спрашиваю и меня есть заявка по кредитной карте будет ли она бесплатной действительно в первый год использование меня попросили подождать, через минуту мне ответила да действительно она будет бесплатной в первый год использования, а последующие годы по 1200р. Все слышали ее ответ сотрудник,я, моя подруга. Я услышав дала согласие на получение кредитной карты мне ее выдали. Проходит неделя я делаю покупки по карте и у меня в личном кабинете высвечивается комиссия 1200, звоню в банк, спрашиваю что за списание на 1200р мне ответ это за обслуживание я соответственно спрашиваю с какого фига и рассказываю как что было при получении карты, мне ответ от сотрудника мы ничего не знаем вы карту получили согласились. Я прошу составить обращение в банк по скольку есть у них запись нашего разговора с оператором который проверял информацию и еще их сотрудник и моя подруга, хотя и дураку теперь уже понятно на такие вопросы должен уметь ответить сам сотрудник банка, а не мы как клиенты не должны дозваниваться на горячую линию и узнавать какие условия по карте. Составили обращение с моих слов и мне было озвучено сотрудником , что на обращение ответят и проверят информацию в течении 5 рабочих дней, я ответила спасибо положила трубку. Звонит мне этот же сотрудник через пол часа который составлял обращение и говорит может она сотрудник посмотрела другую заявку,а по факту в офисе оформили другую карту на что я отвечаю что их сотрудник ни одного вопроса мне задал, а просто распечатал уже готовую заявку ранее которую мне оформили по с их сотрудником пол часа назад. Ну вот проходит указанный срок и на следующий день присылают уведомление в приложение понимайте не почту не на номер хотя я сто раз повторила сотруднику чтобы прислали и на почту и на телефон.что там написано" продлили рассмотрение обращение даже не указав на сколько продлили . Просто продлили ждите ответа. Через пару дней получаю ответ на обращение "в обращении отказано" все!!!! Понимайте никаких объяснений, хотя их сотрудник может подтвердить этот разговор, моя подруга, да в конце концев разговоры записываются, да если я не была уверена в своей правоте тогда зачем мне это все ? Запросила у них копию обращения которую составлял специалист с моих слов так они мне отказали в предоставлении копии, вы понимайте я даже проверить не могу правильно ли все описал специалист. Ужас а не банк.в этоге опять запросила у них ответ прислать на почту чтобы я смогла обратиться в полицию по факту обмана.