Сбербанк потерял вклад на ИИС и лишил меня налогового вычета

Являюсь клиентом сбербанк премьер уже несколько лет, с 2017 года у меня был открыт ИИС в Сбербанке, проблем со счётом никогда не было. В июне 2020 года первый ИИС был закрыт и я решил сразу же  открыть новый. Мой личный менеджер в Сбербанке составил договор, мы его подписали, далее была внесена необходимая сумма переводом с моего счёта, в процессе оформления так же никаких проблем, мне выдали договор и кассовый ордер. В феврале 2021 года я обратился для перевода ежегодного взноса, денежные средства были банком приняты и менеджер выдал соответствующий чек. На следующий день денежные средства второго платежа вернулись обратно на счёт. Я позвонил в СП банка и выяснилось, что никакого ИИС на моё имя не открыто, а куда делись деньги с первого взноса в поддержке не знают, просили продиктовать идентификатор операции СУИП от первого платежа, но он в кассовом ордере почему-то отсутствовал. Тут у меня чуть инфаркт не случился. На следующее утро обратился лично в свой офис Сбербанка, мой менеджер был удивлён не меньше меня, полчаса выясняли, куда пропали денежные средства, в итоге нашли на каком-то резервном счёте банка и вернули. Я тут же написал претензию, с целью сначала разобраться в ситуации, следующего содержания (если выражаться простым языком): Что это было, почему не перевели деньги на мой ИИС, почему не сообщили мне об этом ни в июне 2020, ни при переводе второй суммы в феврале 2021???  Ответ обещали дать до 04 марта 2021, обращение №210211-0128-910300. На данный момент срок ответа переносили уже 3 раза: до 17 марта, до 21 марта и сейчас стоит ответ до 20 апреля. Служба поддержки кормит завтраками, единственный ответ «Ждите». Просто ждать 2,5 месяца ответа это, по-моему, слишком долго и опять же есть вероятность продления этого срока. В результате я не получил прибыли от своего вклада и потерял возможность получить налоговый вычет за 2020 год, а это в сумме более 60 тыс. рублей. На данный момент история не закончена, я не понимаю что произошло и кто в этом виноват, думаю как и в каком порядке действовать дальше: ждать, обращаться в банк с досудебной претензией, а потом в суд, обращаться к омбудсмену, или писать в ЦБ РФ /Роспотребнадзор /Прокуратуру?  Если кто сталкивался с такой проблемой поделитесь опытом.