Вопрос по действиям на счете

Уважаемый user4375312! Мы искренне сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, мы провели служебную проверку, в результате которой некорректных действий со стороны сотрудников Клиентской службы не выявлено. В части вопроса о консультации в ЧАТе Банка сообщаем, что сотрудники Вам предоставляли ответы на Ваши вопросы, согласно должностной инструкции и внутреннему регламенту Банка, в рамках установленного времени. При Вашем обращении в ЧАТ Банка 24.03.2021 г., сотрудником Клиентской службы было составлено и зарегистрировано обращение № 2968571 по Вашему требованию предоставить расширенную выписку по договору № ****8709 за период с 01.12.2020 г. по 24.03.2021 г. на Ваш адрес электронной почты. Отказа в регистрации обращения не зафиксировано. Вместе с тем мы установили, что ранее, в связи с техническим сбоем по Вашему договору потребительского кредита по программе "Покупки в кредит" было осуществлено некорректное начисление и списание комиссии за услугу "Кредитное информирование". В результате устранения технической неисправности Банком были проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности и отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование". После данных действий внутренней службой Банка был осуществлен перерасчет по кредитному договору. Данная информация также отображается в мобильном приложении Банка "Почта Банк Онлайн" и в выписке по счету. На сегодняшний день все технические неисправности устранены. Искренне надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".