Введение в заблуждение. Каждый говорит своё

Здравствуйте.  Почти 19 месяцев назад мной был открыт вклад под весьма хороший % 7,5 годовых на 18 месяцев. Пока вклад просто действовал всё было хорошо. НО в конце прошло месяца (февраля) и начале месяца этого (марта) я обратилась в банка пару раз т.к. вклад должен был пролангироваться, что собственно говоря с ним и произошло, т.к. ставка по вкладу в приложении не менялась я позвонила в банк узнать «ставка так и останется 7,5%? Если да то сколько времени у меня что бы положить деньги на него?». Сотрудник меня заверил, что мой вклад пролангируется на тех же условиях под 7,5% также на 18 месяцев и у меня всего 30 дней что бы его пополнить. Ну думаю я ХОРОШО собрала денюжку по другим банкам решила дождаться премии и закинуть это дело под 7,5%, в итоге захожу я в приложение что бы посмотреть ставку а она стала 3%, всё бы ничего но я была в офисе ранее когда вклад уже истёк (прошли уже 18 месяцев) я могла не тратить своё время и нервы и забрать деньги оттуда и закрыть всё! Зачем оно мне под 3% надо? Если есть % больше по вкладам. в итоге я позвонила в банк и мне сказали ну вот так пролангируется он на текущих условиях. в итоге решила закрыть вклад - итог ещё одна головная боль! в субботу вечером в 19 часов +- я позвонила в банк что бы узнать ближайшее работающее отделение, А ТОЧНЕЕ подтвердить информацию размещённую банком на Яндекс картах.  Итог: мне говорят что нет отделений работающих до 20:00 а на картах Яндекс информация не верная (не обновляют они её). Думаю хорошо, ладно. Задаю вопрос «я могу вывести деньги со вклада и закрыть его НЕ ПРИЕЗЖАЯ В ОФИС, мне Девушка говорит Да да конечно, думаю ок, вспоминаю про бесплатную карту о которой мне писали в чате оформляю её обговариваю закрытие вклада, прощаюсь с сотрудником, сажусь в такси. Захожу в приложение А ТАМ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА КАК НИБЫВАЛО, хотя раньше своими глазами кнопку видела. Думаю, ок может найти не могу, звоню в банк спрашиваю «кнопка где?» а мне «а в приложении этой функции нет, зайдите через сайт. Думаю хорошо, заходу через сайт с телефона тыкаюсь тыкаюсь (как только вклад не пере тыкала) нет кнопки закрыть вклад, а до этого в разговоре с сотрудником уточнила «МНЕ ТОЧНО УДАСТЬСЯ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ЧЕРЕЗ САЙТ, при новом звонке меня в ОФИС не отправят?» Девушка заверила что такого не произойдет. Итог я перезваниваю и единственный сотрудник говоривший «на моем языке» который хоть как то присоединился к моей ситуации сказал что нет ТОЛЬКО ОФИС. итог: 1) потраченное время 2) лишние действия по рекомендации сотрудников банка 3) игнорирование вопросов клиента (я звонила и оформляла претензию и на ПРЯМЫЕ вопросы сотрудник отвечает так скользко будто сам информацией вообще не владеет 4) оказывается на претензии нет регламентированных сроков (ВООБЩЕ совсем никаких они могут год рассматривать или до скончания века) собственно говоря как мне сказала сотрудник банка 5) вопросы мои в чате напрочь игнорируются (спросить 10 раз это про чат) в разговоре в принципе так же можно играть пока из сотрудника ответ не выбьешь 6) орфография учёте убивает (ставить точки в конце предложения и писать все в именительном падеже это про чат) В целом раньше банк меня радовал, а за этот месяц сотрудники банка обмахнули меня в 8 из 10 звонках (приблизительная пропорция), я разочарована и зла. Ведь по проверке консультации сотрудников не информируют, хотя претензия рассмотрена, но как мне написали в чате клиенту не сообщают о внутренней проверке и ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ это не про Хоум кредит. , У меня всё, рекомендую звонить раз по 20 что бы убедиться в правильности консультации.