Некомпетентность сотрудников чата

Оформила в банке Открытие кредитку 120 дней (назовем её карта О) в отделении банка рассказали, что с помощью карты, можно погасить задолженность по кредитке другого банка, затем в течение 120 дней положить всю сумму обратно и не платить %. Что потребуется от меня? Мне ответили, главное закрыть карту в том банке в течение 120 дней. На вопрос какие комиссии предусмотрены по моей карте, мне ответили про комиссию за обслуживание раз в год,более никаких платных услуг на карте нет. Перевела через сайт "Открытия" нужную сумму для закрытия задолженности по другой кредитке(назовем её карта А) , иногда ей ещё пользовалась, но через 3 месяца погасила все задолженности по обеим картам. Обратилась в банк А, чтобы закрыли там кредитку, приняли заявление на расторжение, выдали мне справку о том что карта закрыта, договор находится на расторжении, срок 45 календарных дней. Я позвонила на горячую линию банка О и спросила, нужно чтобы по условиям вашего банка была закрыта карта в другом банке или расторгнут договор. Мне ответили "закрыта карта" я успокоилась,но на всякий случай решила зайти в приложение и посмотреть инфо в договоре.Тут то и началось веселье. #1 Внесенной мной суммы не хватило для погашения задолженности,т. к после пополнения карты с меня списали за услугу смс за 2 месяца(т.е льготный не обновился) комиссию вернули по обращению, но осадочек остался #2 Пишу в чат, спрашиваю. В вашем отделении мне сказали что у меня есть 120 дней для закрытия карты в другом банке, в договоре сказано про 92 дня, кому верить и достаточно ли закрыть карту или нужно расторгнуть договор? На что мне ответили, про 92 дня и что достаточно закрыть карту. Слава богу, в 92 дня я укладывалась, но чувство обмана меня не покидало. Т. Е если бы я не перепроверила инфо в договоре, с меня бы списали комиссию за перевод и вина ложилась бы на меня (ибо наши банки любят формулировку клиент обязан ознакомится с договором сам и подписывал его сам). Карта банка А закрыта, на карту банка О вернули комиссию о которой я не знала, лп обновился можно жить спокойной. Не тут то было, #3 с карты банка О списывается комиссия за перевод больше 3 тысяч рублей. На мой ризонный вопрос, какого черта, мне в чате отвечают, у вас договор в бки не расторгнут, комиссия правомерна. Прошу перечитать переписку. Мне ответили про закрытие карты" далее была длительная переписка но обращение приняли, приложила справку из банка А, о том что карта закрыта, договор расторгается. Комиссию вернули.  Недавно потребовалась покупка газобетона,поехала в магазин и снова расчиталась картой банка О. Одна операция на 80000 рублей, безналичная оплата. В приложении написано, льготный период до 28.06. До сих пор не поняв логики про 92 дня и 120 дней, решила переспросить в чате. Боже мой, это не сервис, это дно сервиса. Задаю вопрос, "Если я внесу 80000 27.06, никаких комиссий не будет?" мне скидывают шаблон про мсс коды, говорят что мне уже начислены какие то проценты, но я их не вижу,про то что это мог быть перевод, но это не точно и каждый раз, не ответив на прямой вопрос какие то отписки и закрытие чата. Т. Е я пишу, вопросы, не получаю ответа ни на один из них и меня тупо закрывают. Я такого сервиса не видела нигде.Чат это удобное место где хочется вести открытый диалог с банком и получать правдивые ответы.Вы же сотрудникам платите деньги, но почему они относятся к своей работе на отвали. 4 раза я пыталась решить вопросы в чате. Они не пытаются их решать и каждый раз при смене оператора ожидание ответа больше 10 мин. На последний свой вопрос я так и не получила ответа и до сих пор не понимаю о каких % шла речь.