Некорректное информирование и быстрое решение вопроса

Добрый день. Заказал снятие наличных в доп. офисе. Предупредили, что за 2 полных дня делается. Я понял ситуацию и сделал заказ вечером, что получилось даже 3 календарных дня. Долго конечно, сейчас такой срок для клиента явно неконкурентный (у других банков - обычно 1 день), но в рамках разумного. На следующий день получил смс от банка, что сумма зарезервирована и указано, что я могу приехать. Дополнительно в чате поддержки уточнил, что можно ли сегодня? Получил утвердительный ответ от оператора. Обрадовался даже улучшению уровня сервиса. Согласно этой информации были построены планы на завтрашний день, в котором снятая сумма денег должна была занимать важное место и от ее наличия зависит многое. Любые изменения в расписании этого дня совсем недопустимы. Приезжаю в офис и мне отказывают, мотивируя тем, что только через 2 дня получите, как  я и заказал.  Попросил предоставить письменный отказ в обслуживании, в чем мне было отказано. Письменный отказ в данном случае обязателен, иначе совсем сложно обосновать, что ты неспособен действовать по намеченному плану.  Предоставил сотруднику банка переписку, не помогло. Был вызван руководитель офиса. Было предложено забрать сумму частично, но это совсем не устроило меня.  Вывод: неверное информирование вызывает серьезный негатив. Прошу изменить текст смс информирования и указать в нем дату получения услуги. За данное взаимодействие оценка 2. Но решение было найдено: я запросил межбанковский перевод с условием отсутствия комиссии. Отдельная благодарность руководителю доп. офиса Павелецкий за грамотное и невероятно быстрое решение вопроса. В пределах часа, полутора деньги уже пришли в другой банк! В офисе я написал заявление районе 19.00 и немного позже 20.00 я получил уведомление о поступлении денежный средств. Для межбанковских переводов это достаточно быстро, если учитывать, что это вечернее время. За данное решение вопроса 5 баллов.  Поскольку я остался удовлетворенным поставлю финальную оценку 5.