Кошмарное обслуживание и сплошное хамство

30.01.2021г.  я посетила отделение банка по адресу: г. Москва Дмитровское шоссе д. 100 с целью открыть счет и соответственно карту № 1 Ultra. Я инвалид второй  группы. Плохо хожу. Сообщив об этом  вашей сотруднице перед оформлением карты. Приблизительно в 11-00 мы зашли  в пустой офис, в котором находились две сотрудницы банка (К-ва С.И, фамилию второй не помню, но их там всего две и работают они  постоянно) и стали заполнять необходимые документы по требованию вашей сотрудницы. Спустя час! ожидания длительной процедуры оформления и уплаты  500 рублей в кассу за оформление карты мы вернулись обратно к менеджеру и попросили  выдать нам карту. Она, растерянно демонстрируя все содержимое свое рабочего стола, сказала, что физических карт нет… И…предложила прийти (человеку, который и так плохо ходит) в банк в другой раз. На мое возражение и просьбу решить вопрос здесь и сейчас еще раз последовало предложение посетить банк позже. Полагая, что в первый раз мы этого не поняли. На мой следующий вопрос, почему за столь длительное время оформления документов нам не сказали что физической карты нет, внятного ответа не последовало. Но подключившаяся к разговору вторая работница вашего банка (по видимому администратор или типа того) объяснила мне что цитирую « дома я так буду разговаривать» и с ней «не нужно разговаривать в таком тоне». После того как я указала на клюшку и сказала  не могу еще раз прийти по причине того инвалид.  Предложила привезти карту на дом (что является обычной практикой во многих банках) мне  был дан резкий ответ цитирую «я вам не курьер!». После урока хороших манер ваша работница (как я писала выше, по-моему, администратор) сбежала из зала и не появлялась там пока мы не ушли. На вопрос к менеджеру  К-ой С.И, которая оформляла документы как Ф.И.О. такой нравоучительной сотрудницы,  она сказала, цитирую « я вам не скажу!». Что то же в очередной раз негативно поразило меня ! Значит она разделяла поведение своей коллеги!? После визита в ваш  банк я узнала, как  не нужно разговаривать с вашими сотрудницами и как я буду разговаривать у себя дома. Но я так и не узнала другого: 1.Почему нам не сказали перед оформлением, что физической карты нет (мы за ней и пришли)? 2. Почему после того как мы заплатили 500 рублей за открытие счета нам ее не выдали?  И на нашу просьбу закрыть счет и вернуть уплаченные 500 рублей, последовал резкий ответ - что это невозможно! 3.Почему нельзя доставить карту домой? Тем более,  не мы пропустили тот момент когда они (карты) должны быть в наличии в офисе? Я была очень сильно расстроена таким хамством по отношению к вашим настоящим и будущим клиентам,  и не профессиональностью сотрудников.Очень обескуражена таким отношением к клиентам. В связи с эти прошу вас рассмотреть и разобраться в  поведение ваших сотрудников фамилии назвать затрудняюсь (но как я уже писал выше, этих женщин две и они работают в общем зале). И уволить их, как работников вредящих вашему банковскому имиджу и портящих репутацию кампании.   Из-за не профессиональности, хамства  и нелояльности ваших сотрудников  вы теряете клиентов. Но им, похоже, это все равно! Cлова регламент, должностные инструкции, да и просто «клиент всегда прав», эти банковские работники никогда не слышали? Клиент который принес свой деньги и всего лишь хочет быстро получить свою карту и уйти оплачивать комиссии и дать банку зарабатывать Но я ушла ни с чем! Будет и продолжение... все таки пришла второй раз....