Получение справки для госсулужащих

Больше недели пытаюсь получить корректную справку. 1е обращение № 11450494 от 17.03.2021 было оформлено сотрудником банка непосредственно при посещении офиса.Меня сразу предупредили,что справка делается 2-3 дня.  Ок 19.03.2021 получаю оповещение в лич.кабинете,что справка готова...тут меня ждёт сюрприз в в виде 14787,78 рублей,внесённых за полгода. Тут стоит отметить,что данный счет открыт в магазине при оформлении кредита,где сразу были отключены доп.функции.Сумма кредита 10791,00. По выписке из личного кабинета, на 19.03.2021 год - размер погашенной задолженности - 5662,91, что сразу даёт понимание,что никакие 14 тысяч на счёт не могли упасть. Начинаю разбираться посредством онлайн-чата в личном кабинете. Некая Ирина рассмотрев мою проблему сообщала, что направит на корректировку(обращение 11463846). Через пару дней мне приходит справка, и там СНОВА 14 тысяч. Звоню в местное отделение, сообщают,что ничем помочь не могут, только сделать заявку на получение справки. Звоню на номер [url=tel:+74957858225]+7 (495) 785-82-25[/url], с одной из сотрудниц мы за 20 минут разговора выяснили,что да,действительно, ошибка есть, она с моих слов написала примечание, сказала,что мне ещё позвонят для уточнения, чтобы исполнитель мог разобраться в ошибке и понять причину моего повторного обращения № 11479044. Естественно мне никто не позвонил. 22.03.2021 мне приходит уведомление о готовности справки, и что вы думаете? Там снова 14 тысяч. За той же подписью, что и ранее - Е.А. К-ва (начальник Управления поддержки клиентов и повышения эффективности операционной деятельности).НЕВЕРОЯТНО.  И самое, то важное, ведь справка действительно сделана в соответствии с новой единой формой утверждённой в 2020 году., но тот факт,что у сотрудников банка не закрадывается ни одной мысли,о причине моих повторных обращений, что между собой они тоже не способны взаимодействовать, про поражает. Буду быстрее закрывать свой кредит, счёт в этом банке и больше туда ни ногой, учитывая, что предоставлять справку о доходах необходимо ежегодно.