Долгое решение обращения

24.03.2021 12:26
3744
6
Оценка
1
Отзыв проверен
При попытке сменить пакет услуг по телефону, мне утверждали что необходимо пройти подтверждение личности в приложении. Но баннер с подтверждением у меня не выскакивал. После нескольких звонков и сессий в он-лайн чате, смогли определить что проходить подтверждение мне не нужно, но система все равно не дает сменить пакет услуг. В результате признали техническую проблему и открыли кейс 18.03.2021. Срок исполнения кейса истек сегодня, проблема моя не решена, пакет услуг до сих пор не сменили. Требую от банка решить техническую проблему и сменить пакет на "золотой".
Росбанк
Росбанк
2021-03-30T13:11:00+03:00
Уважаемый Rubicon23! Благодарим за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Обращаем внимание, что сменить пакет банковских услуг возможно в мобильном приложении «РОСБАНК EVO» или обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка. Хотели бы пояснить, что был зафиксирован технический сбой, в результате которого мы направили запрос для устранения неполадок. На сегодняшний день ваш вопрос урегулирован. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024