Обман клиентским менеджером

Добрый день! В прошлом году "посчастливилось" стать клиентом Сбербанк Премьер в доп офисе № 9013/0161 (Воронеж, ул. Кольцовская, д. 46). Мало того, что организация работы в офисе поставлена таким образом, что получить какую-либо услугу невозможно в силу того, что ждать в очереди приходится более часа. Поскольку бОльшую часть операций выполняет ассистент клиентского менеджера, а работает всего одна девушка, то всех клиентов просто приводят к ней и предлагают подождать в очереди. В результате народ набивается в тесном пространстве (про дистанцию 1,5 метра там никто даже не думает), а дождаться очереди можно только если впереди люди не выдерживают и уходят. Остается лишь догадываться, в чем смысл "Премьер"? Но самое главное, что клиентские менеджеры вводят в заблуждение клиентов ради выполнения своих KPI. Я 20.03.2020 обратился к своему клиентскому менеджеру С-ву Ярославу с вопросом о возможных инструментах инвестирования, которые мне может предложить банк. Среди прочего мне было предложено заключить договор накопительного страхования жизни "Семейный актив". Меня интересовал срок вложения не более 5 лет, но клиентский менеджер оформил договор на 20 лет, сославшись на то, что так у меня будет больше привилегий (которых по факту нет), а срок я могу в любое время изменить без потери для себя вложенных средств. В результате я подписал Договор и внес денежные средства. В январе 2021 года я решил всё-таки изменить срок договора на желаемый для меня, но уже новый клиентский менеджер сообщил, что при этом я потеряю существенную часть вложенных за весь период средств. Таким образом, мне выгоднее просто расторгнуть договор и потерять уже вложенные деньги, не вкладывая дальше. Вот так менеджеры выполняют собственные KPI за счет клиентов, утаивая информацию и вводя в заблуждение. А господин С-ов Ярослав в настоящее время стал руководителем дополнительного офиса № 9013/0172. Так Сбербанк заботится о своих клиентах, репутации и наказывает нерадивых сотрудников. Какое может быть доверие к продуктам экосистемы, если даже показатели по финансовым продуктам выполняются за счет обмана населения?