Никакая это не рассрочка! Не могут объяснить, куда подевались выплаченные банку деньги

В магазине ИКЕА на стойке банка оформили рассрочку на покупку бытовой техники. В результате эта рассрочка  оказалась никакой не рассрочкой,  а не пойми чем. Непрозрачные и непонятные платежи, о которых не предупреждают ни на стойке обслуживания, ни в приложении, ни по телефону.  Нет этого и в договоре. Что-то непонятное  со страховкой, о которой ни при оформлении рассрочки в договоре не было ни слова, два месяца морочили голову с тем, что я подписалась на страховку,  не отвечали на мои запросы предоставить копию документа с ЯКОБЫ моим согласием на страховку, на деле не смогли подтвердить мое согласие ни единым документом. Деньги за страховку вернули с извинениями. Но на этом странные списания и непрозрачные штрафы, проценты и пени не закончились, а участились. В приложении пишут, что нужно внести такую-то сумму, я ее вношу, буквально на следующий день возникают другие суммы, какие-то проценты, пени, штрафы, о которых нигде не сказано. Почему не выставляют полный счет к оплате? Чтобы утаить полную сумму платежа, чтобы начислить  проценты, штрафы и пени? Дозваниваешься на горячую линию, а сотрудники ничего внятно ответить не могут, только путают, кладут трубку. Не вовремя, а с большим опозданием предоставляют выписки. Получается. что невозможно разобраться- за что ты платишь, по каким алгоритмам они рассчитывают эти суммы и куда что идет.    Сегодня произвела собственный подробный расчет, сколько денег было перечислено в банк по мнению ИКАНО банка и сколько денег я перечислила в банк на самом деле согласно истории платежей. Так вот -  банк куда-то подевал несколько тысяч рублей, они попросту нигде не отражены. Куда банк дел эти несколько тысяч рублей, ни один сотрудник мне ответить по телефону не мог.  Предлагают оформить письменное обращение и ждать ответ- на вопрос -куда делись деньги. Снова начали про свои проценты и штрафы, такое впечатление, чтобы замылить суть моего вопроса. Но даже если сложить все проценты и штрафы, алгоритм, обоснование и начисления которых  невозможно, кстати, отследить, так как начисляются они крайне непрозрачно и в счет к оплате не включаются - то они не складываются в исчезнувшую сумму. В данный момент подала заявку на досрочное погашение рассрочки и даже при этом оператор назвала мне бОльшие суммы для досрочного погашения, чем они есть на самом деле. На мой вопрос- почему вы называете бОльшие суммы, а в приложении указано, что надо оплатить другую сумму, меньшую, оператор тут же ответила- Ой, и в самом деле,  надо заплатить меньше.  И тут же связь в очередной раз прервалась. Этот банк не рекомендую никому, я впервые встречаю настолько отвратительно работающий банк, который совершенно не дорожит ни клиентами ни собственной репутацией. Ни видеть ни слышать об этом банке не хочу, забыть как страшный сон.