Начисление неустойки по вине банка и отсутствие информирования о решении проблемы

25 декабря 2017 года мной и представителем застройщика был подписан договор участия в долевом строительстве многоквартирного жилого дома и передан на регистрацию в службу государственной регистрации кадастра и картографии с наложением ограничения прав и обременения данного объекта недвижимости в пользу ПАО “Сбербанк России”. На дату очередного платежа 25.02.2021 года, по кредитному договору №929***65 был списан платеж в размере 27 165,73 руб., а также 8 049,74 руб. неустойки. При обращении в банк, мне было разъяснено, что данная неустойка была удержана, так как на текущий момент отсутствует запись об обременении в ЕГРН на данный объект недвижимости в пользу ПАО “Сбербанк России”. Для разъяснения ситуации, касательно основания снятия обременения на данный объект недвижимости, я обратился в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (РОСРЕЕСТР). Согласно ответу от Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (РОСРЕЕСТР), запись об ипотеке была погашена 15.02.2019г., на основании заявления ПАО “Сбербанк России” от 13.02.2019г. Таким образом, снятие обременения произошло не по моей инициативе, а согласно заявлению ПАО “Сбербанк России”. Но основании вышеизложенного я обратился в банк 03.03.2021г., направил претензию на email., указанный на сайте банка с требованием прекратить начислять мне неустойку, зачесть взысканные 25.02.2021г. деньги в счет досрочного погашения ипотеки от даты удержания (25.02.2021г.), и пересчитать остаток по долгу, с учетом зачтенных денег. Мне пришло уведомление, что обращение №210303-0902-965000 принято в работу и будет рассмотрено до 18.03.2021г. включительно. Не получив ни звонка, ни ответа на email, ни уведомления в приложении 19.03.2021г. я с четвертого раза дозвонился до оператора. В течение 15 минут девушка пыталась связаться с менеджером, который должен был пояснить ситуацию по моему вопросу, но так и не соединила меня. Оператор пояснила, что банк продлил рассмотрение моей претензии до 30.03.2021г. К сожалению, банк никак не уведомил меня о том, что срок будет продлен. Также оператор сообщила мне, что в ближайшее время со мной свяжется специалист, который занимается моим вопросом, и даст подробные разъяснения о ходе рассмотрения моей претензии. Завтра 25.03.2021г. дата очередного погашения задолженности по данному ипотечному кредиту. В личном кабинете указана повышенная сумма (с учетом неустойки) к погашению. Т.е. ни одно мое требование выполнено не было, и для разъяснения ситуации со мной так никто и не связался. Если завтра будет списана сумма с учетом неустойки и не будут выполнены мои требования, я буду вынужден обратится к юристу для предоставления моих интересов в суде. Наверное, это очень удобно, самим снять обременение, начать списывать неустойку на этом основании, а затем еще тянуть с рассмотрением обращения клиента, чтобы попользоваться его деньгами. Печально, что такой банк, обладающий огромными ресурсами, заявки на кредиты рассматривает за 30 минут, а обращения постоянных клиентов неделями.