Некомпетентность сотрудников и плохие процессы банка

В апреле 2020 года в период пандемии я обратилась в отделение банка по адресу Республики 137,для оформления потреб, каникул ,банк одобрил каникулы на 4 месяца, платить я не отказывалась просто возникли трудности с оплатой, в июле стали поступать звонки из банка ,в течении месяца мне звонили сотрудники банка Хоум Кредит и говорили у вас просрочка, на что я отвечала что банк согласовал мне каникулы на 4 месяца, далее звонки прекратились, но я решила уточнить в банке самостоятельно почему мне звонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью. Когда я позвонила на гор,линию  с вопросом ,почему мне продолжают звонить сотрудники сбора, девушка сказала ,что при обращении по кредитным каникулам в офисе ,сотрудники некорректно ,а может и вовсе не передали информации в банк. В августе внесла первый платеж ,после каникул, оплатив его через мобильное приложение ,я поняла что дс не списались, на горячей линии мне сказали что для меня приложение менять не станут, платите и все будет нормально.  В сентябре мне заблокировали карту Альфа банка, на основании текущей просрочки в банке Хоум кредит. По кредитной истории я числилась как просрочница .На этот раз я решила обратится к управляющей банка Хоум Кредит Юлия А. Ш-ва,но увы она тоже только по обещала все исправить ,но ничего не изменилось, в приложении дс не списывались в бки я была просрочницей. И вот я решила закрыть досрочно кредит, заранее уточнив сумму для дп на горячей линии 38 630 р, пришла в отделении  к сотруднику Юлия ,еще раз уточнив у нее сумму ,но сотрудник озвучила мне совершенно иные цифры 16 000р,я сказала по гор, линии озвучили совсем другую сумму,на что сотрудник юлия сказала вносите то что вам озвучила гор,линия, вопрос зачем сидеть такому сотруднику ? я внесла 38700 это было 15.02.2021 по сути он должен был закрыться в дату платежа,22.03.2021  обратилась за справкой о закрытии кредита ,специалист Илона не смогла выдать справку сказав что дс на счете ,но списать не могу их  в счет кредита из-за технической ошибки.И оставила комментарий какой то по кредиту. На 24.03.2021 я имею просрочку по бки ,кредит не закрыт ,история кредитная испорчена, я требую корректировки кредитной истории и ближайшего закрытия кредита. Какой банк такие и сотрудники ,процессы банка не работают, вечно сбои неполадки и сотрудники некомпетентные вообще. Я обратилась в прокуратуру ,так как прокуратура является надзорным органом и надеюсь мой вопрос решится