Некорректное обслуживание

В 2014г ситибанк был назначен работодателем как зарпл. банк. Были мной поданы документы на открытие счета, выпуск карты и т.д. Одним из документов были данные паспорта. 2017г первая карта перевыпущена, но и старая и новая карта - заблокированы. При этом все необходимые операции по активации карты мной были проведены. Т.к. живу в Ярославле связь с банком по телефону. От банка - никакой помощи. Представитель работодателя выходил на контакт с вышестоящим руководством банка и карту после длительной нервотрепки и разбирательств опять активировали. Причина - сбой в работе ситибанка. Как итог я отказалась быть клиентом ситибанка. потратила деньги на билеты, силы и нервы, ездила в Москву и в 2017г подала заявление на Закрытие счета. Деньги с карты были выведены. Я забыла про ситибанк. Но как оказалось, на время. 01/2020 начинают приходить сообщения от ситибанка. Т.е. С 2017 по 2020 я не получала никаких выписок и не являлась клиентом банка. Но в 2020г вдруг снова стала клиентом. Без своего ведома. Обратилась в банк - никаких разъяснений, и по их данным я не подавала никакого заявления на закрытие счета. В г.Ярославле нет филиала ситибанка. Но  приезжает представитель на мою работу. Я обратилась к представителю банка с вопросом как закрыть счет. Ответ "я из другого филиала, не могу вам ни чем помочь". Звонок на горячую линию, обращение с помощью эл.почты- ответа никакого. Обратилась в центробанк. И наконец то письмом на эл.(!) почту ответ - закрыть счет можно лично в банке или  отправить заявление почтой России.  Позвонила в ситибанк на горячую линию с вопросом, кто несет ответственность и как я могу отследить, что мое заявление принято, в системе ситибанка стоит отметка о закрытии счета и я больше не являюсь клиентом банка. После длительных разбирательств удалось вытянуть информацию и обещание специалиста колл-центра, что после получения моего заявления о закрытии счета ситибанк направит мне официальное письмо с подтверждением. Я потратила очередные денежные средства, отправила заказное письмо почтой России. Отсоеживала статус по трек-номеру. Сообщение от 09.03.2021 на сайте почты России: "Письмо из Ярославля Вручено 9 марта12/03/2021 звоню на горячую линию ситибанка, сотрудница колл-центра сказала, что на отработку корреспонденции нужно 5 раб.дней. Ок, звоню 23/03/2021, ответ оператора колл-центра "никакого письма нет". На вопросы ответ один"я ничего не знаю, соединить ни с кем не могу, никаких других номеров нет".  Для того, чтобы проверить информацию о статусе моего платного письма мне нужно:  назвать  данные паспорта и тогда может быть и ответят на эл. почту о проведении расследовании. При каждом звонке в банк я проходила идентификацию, вводила номер и оператор знал мое имя-отчество! Т.о, получилась следующая ситуация: 1. Ситибанк в очередной раз потерял мое заявление на закрытие счета 2. У ситибанка нет моих паспортных данных, хотя при открытии счета вся информация была перелана 3. Ситибанк знает мой номер телефона и имя-отчество по определителю номера, ситибанк отвечал мне письмом на электронную почту при обращении в центробанк, НО сейчас у него нет этой инфлрмации 4. Я должна ОПЯТЬ сообщить мои паспортные данные. Только вопрос зачем? Вранье? Такое отношение к личной информации клиента??? Они хотят открыть какой-нибудь кредит на меня?! Как я могу себя защитить? Сколько еще нервов и денег я должна потратить, только чтобы этот ситибанк отвязался, отстал от меня??!я иду навстречу банку, трачу деньги, время, нервы, только чтоб ситибанк отстал от меня, есть записи телефонных разговоров, есть фото отправоенного заявления, трек-номер и т.д.