Банк заблокировал сумму на карте

24.03.2021 23:03

2582

Оценка

Отзыв проверен

https://drive.google.com/file/d/12x8J4d-hFnijLEMkQFcpVwSpak67nLNl/view?usp=sharing 15.03.21 сделала покупку на сайте amazon, но оплата не поступала в магазин в течение 2-х дней. Пришлось повторить платеж 17.03.21. К счастью, этот второй платеж магазин (сразу же) получил. Покупки я уже давно получила, но сумма, которая заблокировалась 15.03.21 так до сих пор и висит в статусе HOLD. Позвонила по этому поводу 24 марта 2021 в 21:55 (примерно). "Посчастливилось" пообщаться с хамоватым сотрудником Артуром. Он коротенько мне донес, что виноват магазин, и соответственно, деньги нужно требовать от магазина, а затем вообще бросил трубку. По итогу: 1. Впервые сталкиваюсь с хамством сотрудников Альфа-Банка. Касательно Артура очевидно, что единственная его цель на рабочем месте - как-нибудь досидеть до конца рабочего дня, а помощь пользователям Альфа-Банка в его планы не входит. 2. Сумма заблокировалась в результате какого-то сбоя на стороне банка, сумма до сих пор остается заблокированной банком, но банк не желает решать эту проблему.

Администратор народного рейтинга

2021-03-29T11:44:08+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2021-03-31T12:23:16+03:00

Уважаемый клиент, холд был установлен по авторизации от платёжной системы, списание денежных средств не производилось, поскольку в банк не поступал запрос на списание (подтверждение от платёжной системы). Согласно Договору о комплексном банковском обслуживании холд устанавливается на срок до 45 дней. Если по истечении указанного срока не поступает подтверждение от платёжной системы денежные средства возвращаются в доступный остаток. В вашем случае холд был отменён ранее указанного срока. Операции со стороны банка были обработаны корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом user-847816599579 Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Ответили на вопросы по переводу зарплаты user-523618058579 Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом...

Альфа-Банк

Лимит на переводы user-172315321248 Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...

Альфа-Банк

Спасибо за профессионализм user-223919269803 На днях, при переводе денег в приложении Альфа банка, я столкнулась с проблемой. Я не могла понять, будет ли мне начислена комиссия за данную операцию и, если да, то в каком...

Альфа-Банк

Благодарность user5697614 Здравствуйте. Сегодня 31.08.2026 увидел что списали Квази-кэш , просто не знал что и как это такое. Написал в чат и мне ответила Ксения , все подробно написала и объяснила что...

Альфа-Банк

Помогли с переводами user-880226305266 Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Ответили на вопросы по переводу зарплаты

Оценка 5

Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом... Читать полностью

01.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

На днях, при переводе денег в приложении Альфа банка, я столкнулась с проблемой. Я не могла понять, будет ли мне начислена комиссия за данную операцию и, если да, то в каком... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 31.08.2026 увидел что списали Квази-кэш , просто не знал что и как это такое. Написал в чат и мне ответила Ксения , все подробно написала и объяснила что... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026