Кредит и страховка

С августа 2020 года не могу решить вопрос. Писал много обращений в Восточный банк, по которым получал стандартные отписки. Вопрос выяснения обстоятельств, по которым мне не отключили программу страхования по заявлению от 5 августа, которое никто не завел в базу и до сих пор не может найти, а так же не может мне внятно объяснить причины по которым это заявление пропало. Рассказываю, с меня полностью удержали сумму за программу страхования в размере более 30тыс. 5 августа 2020 оформил кредит наличными на сумму 310000 рублей (договор № 20/*****/****000/100977), вместе с кредитом была выдана страховка, от которой я сразу же отказался, написал заявление, копию заявления мне не выдали. Точно так же по кредитной карте с лимитом 55000 рублей была выдана страховка, от которой я отказался в этот же день 5 августа 2020, и позже мне пришло уведомление об отключенной программе. По договору № 20/******/100977 я так и не получил уведомление об отключении. Далее спустя время, в ноябре я вспомнил, что мне так и не пришло уведомление об отключении программы страхования по этому же договору № 20/******/100977. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что зарегистрированного заявления нет в базе. Я обратился в банк Восточный к тому же сотруднику, мы написали несколько заявлений на отключении страховки, но по ним пришел отказ и на возврат денежных средств поскольку якобы у меня было 2 недели на отказ от страховки, из списка застрахованных меня исключили. Хочу обратить ваше внимание на работу сотрудника, в момент выдачи кредита наличными, я был в нескольких отделениях банка г. Владимир, и сейчас на руках у меня 2 договора с разными номерами, а именно № 20/******/100802 на сумму 310000руб и договор, который позже мне выдал сотрудник № 20/******/100977 на ту же сумму 310000 рублей. По чьей вине не оказалось в системе банка моего заявления наотказ от страховки по договору № 20/*****/100977 написанного 5 августа 2020, мне непонятно. Был ли это сбой системы или это халатность и невнимательность сотрудника. За весь период со мной не связался ни один из сотрудников вашего банка с целью уточнить все детали и помочь в решении данного вопроса. Сейчас по факту я переплатил более 30 тысяч рублей за программу страхования, от которой я отказался, неоднократно звонил и обращался в банк. При выяснении всех обстоятельств, сотрудники не сделали запрос в архив с целью найти мое заявление на отказ от страховки, так же было сказано что страховая компания собственная и при досрочном закрытии кредита деньги за страховку не вернутся. Сотрудники так же назвали стоимость запроса в архив, он оказался платным и стоить будет такая услуга около 5тыс рублей. Управляющий и кто либо из руководства не появляются в отделениях банка, ссылаясь на длительный больничный. 23 марта 2021 года я посмотрел договор и внимательно изучил памятку страхования, в ней страховщиком является ООО СК Ренессанс Жизнь, я позвонил по номеру и оказалось что программа страхования до сих пор активна, хотя заявления на отказ я написал в августе, ноябре, декабре, январе, феврале. Т.е получается, что информация не передана банком Восточный на отказ от страховки. Так же сотрудник страховой компании сказал что денежные средства можно вернуть не в полном обьеме за страховку, если кредит погасить полностью досрочно. Сейчас я убежден, что столкнулся с некомпетентностью сотрудников, отсутствием желания решить мою проблему, а так же введением в заблуждение. Уверен, что с помощью своего отзыва на Банки.ру об этом случае, у меня получится решить мой вопрос, вернуть денежные средства по страховке и наказать виновных.