Обман клиентов

Подал заявление на досрочное погашение ипотеки с использованием средств материнского капитала.  На удивление быстро подготовили документы и менеджер дал обратную связь, что завление 16.02.2021 направлено в ПФР и срок рассмотрения составит 10 дней. Понятно, что через 10 дней ничего не случилось и были названы новые сроки - 30 дней, но и по прошествии 30 дней менеджер не смог ответить на вопрос о статусе заявления и посоветовал самому обратиться в ПФР.  Не страшно - обратился, но оказалось в ПФР заявление не поступало...  После долгих переговоров с обеими  сторонами (искали завление в базе по другим районам ПФР, сбербанк давал новые атрибуты заявления, которые должны были облегчить поиск...) менеджер сбербанка попросил узнать ФИО специалиста ПФР, с которым я общался и что якобы это ускорит решение проблемы, в итоге узнал в ПФР ФИО ответсвенного специалиста и передал данные менеджеру. Менеджер долго убеждал меня, что я сделал что-то не так и не втой последовательности, что надо было обращаться в ПФР за одобрением, прежде чем подавать заявление на домклик, что сейчас самое правильное самому обратиться напрямую в ПФР и не тратить время на поиски завления... В итоге менеджер принял заявление о том, что заявка утеряна и пообещал решить проблемму в трехдневный срок. Однако прошла неделя, но ничего не изменилось, а менеджер, мало того, что на вопрос о статусе завления отвечает спустя сутки, так еще и не утруждает себя ответом, а просто дает очередную отписку что завление принято срок рассмотрения 30 дней... О каких 30 днях может идти речь если Сбербанк по своей вине потерял заявление и не выполнил взятые на себя обязательства. Кроме того, с каждым днем возрастает сумма упущенной выгоды и кто ее будет возмещать?