Маркетологи работают лучше всех

Естественно, так сильно у меня припекло не одномоментно. Вопросы к Тинькофф Банку копились долго и планомерно и только сейчас стало так горячо, что я поборол лень и пишу этот отзыв. [b]Часть 1. [/b]Вопросы, не требующие ответа За кого вы держите ваших клиентов? Почему в письмах с рекламой не работает кнопка «Отписаться»? Почему пуши с уведомлениями об операциях платные, но с рекламой и бесплатно можно напихать? Очень классно дёргаться за телефоном, чтобы увидеть, что ничего важного не случилось, просто тебе предлагают пригласить друга. Почему заходя в приложение я вижу викторину о гитарах, роли Френсис МакДорманд и сколько людей с похожими на мои расходами оформили себе Тинькофф Мобайл, а чтобы увидеть сколько денег у меня на счету, надо листать вниз. И если рекламу по почте, телефону и в пуш-уведомлениях можно ещё отключить, злобности обратившись в поддержку, то в приложении с этим, наверняка, не справляется даже платный сервис в Тинькофф Мобайле, который режет рекламу в интернете. [b]Часть 2. [/b]Тинькофф Инвестиции О, этот прекрасный сервис. Впрочем, мне особо не с чем сравнить, может, у остальных тоже так интересно всё работает. Уведомления о достижении цены бумагой могут прийти вовремя, могут не прийти, а могут прийти через час. Периодически происходят крайне немассовые факапы, но, к сожалению, каждый раз я и все, кого я могу спросить, оказываются в той тысяче человек, которых затронули проблемы. В ноябре обнаружил, что лот по паям фонда VTBG стал составлять 100 бумаг. А у меня их было число, некратное 100, и чтобы решить вопрос с продажей лучший онлайн-сервис для инвестиций предложил два варианта: приехать в офис или направить нотариально заверенное письмо Почтой России. Каково же было моё удивление, когда спустя месяц пришло уведомление о том, что проблема решится сама собой, потому что лот снова станет составлять 1 пай. Конечно, никак нельзя было заранее направить письмо об увеличении лота, чтобы люди смогли подготовиться и продать всю мелочь, которая в новых условиях зависнет на счетах. Про величайший провал, когда все сервисы Тинькофф упали на полдня уже все в курсе. Я оказался в тысяче людей, которую затронуло. Про косячные справки, переданные в налоговую, тоже уже писали (и снова я оказался в 1000 пострадавших клиентов), но есть и продолжение истории. Теперь в налоговой задвоились переданные Тинькофф Банком данные, и декларацию 3-НДФЛ невозможно подать из-за превышения суммы вычетов. На вопрос, что делать с этими справками: просто удалить или нужно ждать, чтобы они сами решили проблему, поддержка уже 4 дня не может ответить, хотя срок ответа сначала был 20 марта, потом 24 (то есть, вчера). Тем временем срок подачи 3-НДФЛ уже подходит. [b]Резюме[/b] Маркетологи шикарно справляются с задачей расширения клиентуры. Только приводит это к тому, что сотрудников поддержки перестаёт хватать, а средняя их квалификация упала ниже плинтуса. И это вина не тех, кто не может ответить на вопрос, а тех, кто сажает неподготовленных людей на первую линию. Пока поддержка захлёбывается от количества обращений увеличившейся базы клиентов, разработчики затыкают дыры в серверной части, которая, судя по последним событиям уже тоже представляет из себя несколько печальное зрелище. А клиенты купаются в море рекламы из-за того, что у какого-то маркетолога, понимаете, KPI, и надо впаривать сервисы. Тем не менее, именно банковские продукты у Тинькофф хорошие. И карты, и инвестиционные тарифы. Осталось только пережить кризис роста, чего я и желаю им.