Отвратительное обслуживание

Более 3 лет являюсь премиальным клиентом банка «Открытие» и ни разу у меня не возникало проблем с персональным менеджером. Наоборот, считаю менеджера Дениса в г.Ханты-Мансийск профессионалом своего дело, за что ему отдельная благодарность!  Но в связи с переездом в другой город, пришлось обратиться в другой офис по адресу: Москва, Профсоюзная, 126к1. Обратилась с вопросом по вкладу на крупную сумму. Менеджер Никита представился персональным менеджером (по факту не являющийся им, как выяснилось позже) и начал активно продвигать вложения моих средств в Услуги, обещая высокую доходность! Менеджер убедил вложить средства в продукт ПИФ "Открытие-Еврооблигации", уверяя, что будет рост порядка 12% и больше, и при этом убедил перевести денежные средства, хранившиеся на вкладе "моя копилка", уверяя что не потеряю % положенные мне за месяц, которые они отлежали. Обратилась в банк 24.09.2020 (начисление было 31.09.2020) и естественно % все сгорели, как я и предполагала.  Никита оказал некорректную консультацию по продуктам компании, в результате чего я потеряла накопленные % и часть своих денежных средств вместо ожидаемых накоплений! Подозреваю, что менеджеру Никите потребовалось выполнить план по ПИФам, и он не погнушался предоставить лживую и некорректную информацию клиенту. На последующие попытки исправить ситуацию менеджер Никита перестал выходить на связь (переписка сохранена)!  ИТОГ: % ПОТЕРЯЛА и СУММА В МИНУСЕ уже как ПОЛГОДА! Мало того, обслуживание длилось более 3 часов без преувеличения! Зашли мы в 20:00, вышли в 23:30!!! Это нормально? Менеджер очень много говорил лишней информации, совершенно некомпетентное обслуживание! В банк была направлена претензия с описанием проблемы (№Вх-20210122-9 от 2021-01-22), на что был получен совершенно неудовлетворительный ответ! К большому сожалению, придется принять решение в пользу иного банка, где ценят своих клиентов, если в ближайшее время банк так ничего и не предпримет.