Росбанк

Изменение условий ипотечного кредита

25.03.2021 11:20
3799
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное обслуживание ипотечного кредита! Как так получается, что 7-10 писем от госуслуг с выпиской СЗИ не могут найти в течение 10 дней на почте szi@rosbank.ru? До сих пор звонят и пишут сотрудники банка с просьбой выслать эту выписку. Нам каждый день ее высылать, чтоб наконец нашлась? Помимо этого делали запрос на изменение процентной ставки и состава участников по кредиту. Так за изменение этих условий они просят снова оформить договор страхования, хотя при первичном кредитовании мы уже оформляли. Нам несколько раз страховаться до конца срока кредитования? Что за издевательство?! И ответить нам на вопрос, зачем повторно страховаться, никто не может. Помимо необходимости оформления новой страховки комиссия за доп. соглашение составляет 50-60 тыс. рублей! Это разово вынь да положь! С банком не свяжешься именно по своему продукту, персонального менеджера выделить не могут, есть только контактный центр, где сотрудники не могут ответить на твой конкретный вопрос: мне ответили с банка с просьбой прислать документы, а сотрудник колл-центра сам понятия не имеет, как вообще со мной банк связывался и что хочет на этом этапе обработки запроса по изменению условий, он только общую информацию знает, которую я и без него уже получила и хочу конкретизировать. Кроме контактного центра есть запросы в личном кабинете, но там вечно ошибки вылетают, и вообще часть вопросов просто проигнорировано банком!  Никому ни за что не рекомендую этот банк!
Росбанк
Росбанк
2021-03-30T17:42:07+03:00
Уважаемая aniap4w1ov4! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы сообщить, что одним из условий проведения сделки является заключение нового договора страхования в соответствии с дополнительным соглашением к кредитному договору. Отметим, что при внесении изменений по инициативе заемщика, банк вправе получать вознаграждение за оказание дополнительных услуг в соответствии с действующими тарифами банка. Применение банком данных тарифов не противоречит нормам действующего законодательства. Также дополнительные комментарии по вашему вопросу направили 29.03.21 на адрес вашей электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка