Технический сбой у банка - проблемы у клиента

20.03.21 г. оплачивала коммунальные услуги, 22.03.21 г. получила сообщения об отмене операции и возврате д/с на счет. В этот же день я повторила все платежи. 23.03.21 г. я получаю сообщения о том, что баланс по дебетовой карте уходит в минус из-за проведённых платежей. Два дня я общалась с сотрудниками банка, которые уверяли меня, что из-за технического сбоя баланс отображается некорректно, они всё починят и всё будет налажено. На третий день общения выясняется, что у меня образовался технический овердрафт, потому что по факту д/с на счёте на момент повторных списаний не было (хотя баланс показывал, что деньги есть, они же вернулись из-за отмененных платежей). Мне нужно погасить задолженность (!) или же обратиться в компании-получатели для возврата повторных платежей. Тут возникает вопрос: если по факту д/с средств не было на балансе, почему операции НЕ отменили, предупреждающих сообщений НЕ было, операции провели, но с использованием средств банка. Это же дебетовая карта, а не кредитная, с чего такая "щедрость"? После продолжительного общения с 5ю сотрудниками банка у меня приняли заявление на рассмотрение 24.03.2021, при этом заверив, что никакие штрафы и пенни за отрицательный баланс по дебетовой карте начисляться НЕ будут. Сегодня, 25.03.21г. мне начали активно названивать сотрудники по работе с задолженностью, заявив, что у меня задолженность и начисленные пенни по этой задолженности. Первый сотрудник бросил трубку, не пытаясь разобраться в ситуации, вторая коллега проверила наличие обращение и сделала пометку, что до момента получения ответа по обращению пенни начисляться не будут, при этом заявив, что я использовала средства банка. Было бы очень здорово, если бы перед тем как БАНК САМ использовал свои средства ЗА МЕНЯ, уведомил/спросил бы меня подтверждаю ли я подобные действия. "Прекрасный" образец клиентоориенторованного банка, который ПЕРЕЛОЖИЛ решение последствий ошибки системы полностью на Клиента.